Zoeken
If you're looking for a movie, click here.
Ik betaalde mijn tickets met mijn kredietkaart, maar er deed zich een fout voor. Wat moet ik nu doen?
De bestelling werd, op technisch niveau, niet afgerond, waardoor je geen aankoop-/toegangsbewijs ontving. Ons aankoopsysteem annuleerde automatisch jouw bestelling.
Wij contacteren je, binnen de 3 uur in verband met de terugbetaling, op het emailadres dat je registreerde bij het online bestellen van de tickets.
Mocht je na 3 dagen geen bericht van ons ontvangen hebben, dan kan je ons contacteren via onderstaande knop 'Stel jouw vraag'.
Ik betaalde mijn tickets via Bancontact / Payconiq, maar er deed zich een fout voor. Wat moet ik nu doen?
De bestelling werd, op technisch niveau, niet afgerond, waardoor je geen aankoop-/toegangsbewijs ontving. Ons aankoopsysteem annuleerde automatisch jouw bestelling.
Wij contacteren je, binnen de 3 uur in verband met de terugbetaling, op het emailadres dat je registreerde bij het online bestellen van de tickets.
Mocht je na 3 dagen geen bericht van ons ontvangen hebben, dan kan je ons contacteren via onderstaande knop 'Stel jouw vraag'.
Ik betaalde mijn tickets via iDeal, maar er deed zich een fout voor. Wat moet ik nu doen?
De bestelling werd, op technisch niveau, niet afgerond, waardoor je geen aankoop-/toegangsbewijs ontving. Ons aankoopsysteem annuleerde automatisch jouw bestelling.
Wij contacteren je, binnen de 3 uur in verband met de terugbetaling, op het emailadres dat je registreerde bij het online bestellen van de tickets.
Mocht je na 3 dagen geen bericht van ons ontvangen hebben, dan kan je ons contacteren via onderstaande knop 'Stel jouw vraag'.
Hoe kan ik online tickets kopen?
Op de kinepolis.be startpagina krijg je een overzicht van alle films te zien. Om jouw filmoverzicht te verkleinen en doelgericht te zoeken kan je verschillende filters selecteren en invullen zoals:
- Jouw bioscoop
- Datum
- Extra filters (dit menu kan je uitvouwen door op het vergrootglas rechts te klikken)
- Label
- Events
- Genre
- Rating
- Land
- Versie (Nederlandstalig, origineel, Franstalig, ...)
- Formaat (digitaal (2D), 3D, 4DX, IMAX, Laser Ultra, Dolby Atmos, ...)
Hierna krijg je...
Ik kan geen gebruik maken van het ticket dat ik aankocht, maar de voorstelling is nog niet begonnen. Kan ik mijn ticket annuleren?
Omdat jouw aankoop reeds door onze systemen geboekt werd en de betaling geïnd, kan de bestelling normaal niet geannuleerd of omgeruild worden via e-mail of telefoon (zie ook onze verkoopsvoorwaarden).
Zolang de filmvertoning nog niet gestart is, kan je ons via de knop ‘Stel je vraag’ hieronder contacteren om jouw ticket(s) te laten annuleren wegens ziekte. Vermeld steeds jouw reservatiecode, je vindt deze in de ticketmail bij de barcode rechts bovenaan. Dit geldt niet voor evenementen, die tickets kunnen niet geannuleerd worden.
Je kan jouw ticket(s) ook ter annulatie...
Ik kocht een ticket voor een evenement. Ik heb daarbij een fout gemaakt / ik kan de voorstelling niet bijwonen. Kan ik mijn ticket annuleren?
Het is helaas onmogelijk om tickets voor een evenement te annuleren of in te wisselen. Meer informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden.
Ik vind mijn voorstelling niet terug in het online ticketingsysteem, wel op de website.
Wanneer je een voorstelling wel terugvindt op kinepolis.be, maar niet na het doorklikken naar het online ticketingsysteem, kan dit verschillende oorzaken hebben.
Bij zeer populaire vertoningen met een beperkte capaciteit of grote filmreleases, kan het zijn dat je voorstelling al is uitverkocht. Onze collega's plaatsen dan een melding op de informatiepagina van de film of voorstelling. In het online ticketingsysteem zal je hier niet altijd een melding van krijgen. De voorstelling is dan niet beschikbaar in de lijst van voorstellingen waarvoor je tickets kan kopen.
Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail met ticket heb ontvangen na een online aankoop?
Je kan je online ticket ook terugvinden via jouw profiel op onze website. Volg onderstaande instructies om het ticket terug te vinden en te downloaden:
1. Log je in of maak een account aan met het e-mailadres waarmee je het ticket hebt gekocht via kinepolis.be/nl (bovenaan de pagina).
Volg de volgende instructies als het de eerste keer is dat je inlogt via My Kinepolis:
- Vul je e-mailadres in onder 'Account aanmaken'.
- Klik op de link in de e-mail die je krijgt om de aanmaak van je account te finaliseren en om je profiel te bekijken.2. Ga naar je profiel...
Waar vind ik het adres en de routebeschrijving naar mijn Kinepolis bioscoop?
Je vindt de contactgegevens van alle Kinepolis bioscopen via deze pagina. Kies voor jouw Kinepolis bioscoop en vervolgens word je doorverwezen naar een pagina waarop je alle praktische informatie kan terugvinden.
Welke zalen zijn geschikt voor rolstoelgebruikers?
De meeste zalen van Kinepolis zijn geschikt voor rolstoelgebruikers, maar een beperkt aantal is dit niet. Aspecten als onder andere zaallocatie (gelijkvloers, verdieping), breedte van door- en toegangen en zaalbereikbaarheid (trap, hellend vlak) bepalen of een zaal al dan niet voldoet aan de hoge eisen om vlot ontruimd te kunnen worden in een noodsituatie en of deze al dan niet geschikt is voor rolstoelgebruikers.
De toegankelijkheid voor rolstoelgebruikers van een bepaalde zaal staat per filmvoorstelling duidelijk aangegeven op kinepolis.be en in elke Kinepolis bioscoop.Het...
