Zoeken
If you're looking for a movie, click here.
Ik kan geen gebruik maken van het ticket dat ik aankocht, maar de voorstelling is nog niet begonnen. Kan ik mijn ticket annuleren?
Omdat jouw aankoop reeds door onze systemen geboekt werd en de betaling geïnd, kan de bestelling normaal niet geannuleerd of omgeruild worden via e-mail of telefoon (zie ook onze verkoopsvoorwaarden).
Zolang de filmvertoning nog niet gestart is, kan je ons via de knop ‘Stel je vraag’ hieronder contacteren om jouw ticket(s) te laten annuleren wegens ziekte. Vermeld steeds jouw reservatiecode, je vindt deze in de ticketmail bij de barcode rechts bovenaan. Dit geldt niet voor evenementen, die tickets kunnen niet geannuleerd worden.
Je kan jouw ticket(s) ook ter annulatie...
Ik kocht een ticket voor een evenement. Ik heb daarbij een fout gemaakt / ik kan de voorstelling niet bijwonen. Kan ik mijn ticket annuleren?
Het is helaas onmogelijk om tickets voor een evenement te annuleren of in te wisselen. Meer informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden.
Ik vind mijn voorstelling niet terug in het online ticketingsysteem, wel op de website.
Wanneer je een voorstelling wel terugvindt op kinepolis.be, maar niet na het doorklikken naar het online ticketingsysteem, kan dit verschillende oorzaken hebben.
Bij zeer populaire vertoningen met een beperkte capaciteit of grote filmreleases, kan het zijn dat je voorstelling al is uitverkocht. Onze collega's plaatsen dan een melding op de informatiepagina van de film of voorstelling. In het online ticketingsysteem zal je hier niet altijd een melding van krijgen. De voorstelling is dan niet beschikbaar in de lijst van voorstellingen waarvoor je tickets kan kopen.
Wat moet ik doen als ik geen bevestigingsmail met ticket heb ontvangen na een online aankoop?
Je kan je online ticket ook terugvinden via jouw profiel op onze website. Volg onderstaande instructies om het ticket terug te vinden en te downloaden:
1. Log je in of maak een account aan met het e-mailadres waarmee je het ticket hebt gekocht via kinepolis.be/nl (bovenaan de pagina).
Volg de volgende instructies als het de eerste keer is dat je inlogt via My Kinepolis:
- Vul je e-mailadres in onder 'Account aanmaken'.
- Klik op de link in de e-mail die je krijgt om de aanmaak van je account te finaliseren en om je profiel te bekijken.2. Ga naar je profiel...
Waar vind ik het adres en de routebeschrijving naar mijn Kinepolis bioscoop?
Je vindt de contactgegevens van alle Kinepolis bioscopen via deze pagina. Kies voor jouw Kinepolis bioscoop en vervolgens word je doorverwezen naar een pagina waarop je alle praktische informatie kan terugvinden.
Welke zalen zijn geschikt voor rolstoelgebruikers?
De meeste zalen van Kinepolis zijn geschikt voor rolstoelgebruikers, maar een beperkt aantal is dit niet. Aspecten als onder andere zaallocatie (gelijkvloers, verdieping), breedte van door- en toegangen en zaalbereikbaarheid (trap, hellend vlak) bepalen of een zaal al dan niet voldoet aan de hoge eisen om vlot ontruimd te kunnen worden in een noodsituatie en of deze al dan niet geschikt is voor rolstoelgebruikers.
De toegankelijkheid voor rolstoelgebruikers van een bepaalde zaal staat per filmvoorstelling duidelijk aangegeven op kinepolis.be en in elke Kinepolis bioscoop.Het...
Wat zijn de openingsuren van mijn Kinepolis bioscoop?
Je vindt de contactgegevens van alle Kinepolis bioscopen hier. Kies voor jouw Kinepolis bioscoop "Informatie" en je wordt doorverwezen naar een pagina waarop je alle praktische informatie kan terugvinden.
Waarom moet ik in sommige Kinepolis bioscopen bijkomend betalen voor de parking?
Aan Kinepolis Antwerpen, Hasselt, Luik, Imagibraine, Oostende en Brugge kan je gratis parkeren.
In Kinepolis Gent, Kortrijk en Leuven wordt de parking door een externe firma beheerd, waardoor deze betalend is geworden.Kinepolis Brussel heeft geen eigen parking.
Parking T, A & B zijn in uitbating van het Tentoonstellingspark Brussel. Deze zijn 24u/24 open en betalend (€ 10,00). Voor Kinepolis bezoekers wordt er een korting van € 7,00 toegestaan voor een duurtijd van 5u (vanaf het moment dat je op de parking rijdt) en dit na na het valideren van je parkeerticket aan...Waar kan ik terecht voor een verloren voorwerp?
Indien je ons je gegevens doorstuurt of contact opneemt met jouw Kinepolis bioscoop, gaan we zo snel mogelijk na of jouw verloren voorwerp is teruggevonden en nemen we contact met je op. Vergeet zeker volgende gegevens niet te vermelden:
1. Naam en contactgegevens
2. In welke bioscoop je iets bent verloren
3. Wat je juist bent verloren (eventueel met omschrijving)
4. Op welk tijdstip
5. In welke zaal (film, zaalnummer en/of zetelnummer)Soms vind ik het te koud of te warm in de filmzaal. Wat kan ik dan doen?
De temperatuur in de zaal wordt permanent gecontroleerd. Wanneer je de temperatuur als abnormaal warm of koud ervaart, kan je je tot een van onze medewerkers wenden. Zij zullen de temperatuur in de zaal extra controleren en indien nodig actie ondernemen.
Om het probleem zo goed mogelijk te kunnen aanpakken vragen wij je ook je rij- en zetelnummer door te geven. Zo kan onderzocht worden welke luchtstromen eventueel als hinderlijk ervaren worden.
In sommige bioscopen staan de oudere installaties niet toe om op korte tijd over te schakelen van verwarmen naar koelen. Dit kan in...
