Praktische info COVID-19

Zit je met vragen omtrent compensaties, de geldigheid van jouw tickets en je verjaardagsticket? Geen zorgen, hieronder zetten we even alles voor je op een rijtje.

1. Wordt mijn ticket voor een filmvertoning tijdens de sluitingsperiode terugbetaald?
Heb je een ticket voor een filmvertoning (na 25/10/2020) tijdens de periode van onze sluiting gekocht? Je zal automatisch een terugbetaling ontvangen via de gebruikte betaalmethode. Indien je (deels) met bioscoopvouchers betaalde zal je nieuwe vouchers ontvangen per e-mail. Hou je mailbox goed in de gaten voor verdere informatie, controleer zeker ook jouw spam-inbox.

Had je een ticket voor een filmvertoning tussen 13/03/2020 - 30/06/2020? Dan had je tot 31/05/2020 de kans om online een compensatie aan te vragen. Heb je het compensatieformulier niet op tijd ingevuld? Dan ontving je automatisch een e-mail (op het e-mailadres gebruikt voor de aankoop) met een/meerdere bioscoopvoucher(s) die geldig waren t.e.m. 30/09/2020 ter compensatie.

2. Ik heb een voucher/voordeelkaart en die vervalt tijdens de sluitingsperiode. Wat moet ik doen?
Bioscoopvouchers en voordeelkaarten die vervallen in de periode tussen 26/10/2020 en 30/01/2022 blijven geldig t.e.m. 31/01/2022. Deze verlenging gebeurt automatisch, je hoeft hier niets voor te doen. Opgelet, vervaldatum = uiterste datum voorstelling film.

Is jouw bioscoopvoucher langer geldig? Dan blijft de vermelde geldigheidsdatum van toepassing.

Voor vragen over de geldigheid van bioscoopvouchers aangekocht of ontvangen via een derde partij (zoals Proximus, Social Deal, Bongo, Dreamland, Veepee, Merits & Benefits, Cera en overige bedrijven) dien je contact op te nemen met de uitgever van de voucher. Bedrijven kunnen terecht bij hun account manager voor meer informatie over de geldigheid van bioscoopvouchers aangekocht via Kinepolis Business.

Alle vouchers en voordeelkaarten met een vervaldatum tussen 13/03/2020 en 29/09/2020 waren geldig t.e.m. 30/09/2020.

3. Wat gebeurt er met mijn gratis verjaardagsticket als ik tijdens de sluitingsperiode verjaar?
Verjaardagstickets voor verjaardagen vanaf 26/10/2020 t.e.m. 9/06/2021, waren geldig t.e.m. 7/07/2021 (vervaldatum = uiterste datum voorstelling film).

Verjaardagstickets voor verjaardagen vanaf 12/03 t.e.m. 30/08/2020, waren geldig t.e.m. 31/08/2020.

4. Kan ik bioscoopvouchers (filmdoosjes) of voordeelkaarten aankopen in de bioscoop?
Het is opnieuw mogelijk om ter plaatse bioscoopvouchers of voordeelkaarten aan te kopen. Onze webshop blijft ook 24/24 open, hier kan je eenvoudig filmdoosjes of digitale voordeelkaarten aankopen.

Naar de webshop