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Comment accéder directement à votre salle après votre achat en ligne ?
Avec votre smartphone, vous pouvez vous rendre directement au contrôle des tickets. Vous trouverez votre code de réservation dans l'e-mail de confirmation (ticket en ligne) sous forme d’un code-barres en haut à droite. Vous pouvez également ajouter vos tickets à votre Wallet ou les consulter via votre profil Mon Kinepolis ou l'application.
Pas besoin d’imprimer votre ticket, mais vous pouvez le faire si vous préférez. Avec votre confirmation imprimée, dirigez-vous directement vers le poste de contrôle et scannez votre feuille.
Pas d'...
J'ai acheté un ticket pour un événement. Je me suis trompé lors de l'achat en ligne de mon ticket / je ne peux pas assister à la séance. Puis-je annuler le ticket ?
Comme prévu dans nos conditions générales de vente, il n’est pas possible d’annuler ou d’échanger des tickets pour un événement.
Je ne peux pas utiliser les tickets achetés en ligne. La séance n'a pas encore eu lieu. Puis-je annuler le ticket ?
Votre achat ayant déjà été enregistré dans notre système de réservation et votre paiement ayant déjà été encaissé, nous ne pouvons normalement plus procéder à l’annulation ou l'adaptation en ligne ou par téléphone de votre réservation (conformément aux conditions générales de vente).
Tant que la séance n’a pas encore commencé, vous pouvez nous contacter via le bouton «Votre question» ci-dessous pour faire annuler vos tickets en raison de maladie. Indiquez toujours votre numéro de réservation, vous le trouverez dans le courrier de tickets au code-barres en haut à droite.
Vous...
Je me suis trompé lors de l'achat en ligne de mon ticket (mauvaise date, cinéma ou séance), mais la séance est déjà commencée ou passée. Puis-je annuler le ticket ?
Si la séance, pour laquelle vous avez acheté des tickets, a déjà commencé, nous ne pouvons pas vous compenser ou rembourser le montant payé.
Votre commande a été enregistrée et votre place a été réservée. Plusieurs organisations (p.e. les distributeurs de films et les services publics) ont été rétribuées, dépendant du nombre de tickets achetés et des places réservées. Kinepolis, en outre, n’a pas le moyen d’exiger le remboursement de ces frais.
Comme prévu dans nos conditions générales de vente, il n’est pas possible d’annuler ou d’échanger des tickets après le début de la...
Comment acheter mes tickets en ligne ?
Faites votre choix sur kinepolis.be. Sélectionnez :
- Votre cinéma
- la date
- Extra (Cliquez sur la loupe)
- Label
- Evénements
- Genre
- Classification officielle
- Pays
- Version (Néerlandais, Version originale, français)
- Format (digitale (2D), 3D, IMAX, Laser Ultra, Dolby Atmos, 4DX, …)
Maintenant, vous verrez tous les films et / ou événements en fonction de vos filtres sélectionnés. Cliquez sur le film de votre choix pour aller à la page d’...
J'ai payé mes tickets via des chèques-cinémas, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Quand une erreur se produit dans le ticketing en ligne, votre code est bloqué pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité. Veuillez patienter 25 minutes avant de réessayer. Vous pourrez alors réencoder votre code pour payer votre ou vos place(s).
Si votre code n'est pas valable après 25 minutes, contactez-nous via le bouton ci-dessous 'Votre question'. Veuillez nous communiquer le code à barres de vos chèques.
J'ai payé mes tickets par carte de crédit, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Votre commande n'a pas pu être achevée en raison d'un problème technique. Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande. Nous vous contacterons concernant le remboursement, à l'adresse e-mail que vous avez enregistré pendant la réservation.
Si vous n'avez pas reçu notre message après 3 jours, n'hésitez pas de nous contactez via le bouton ci-dessous 'Votre question'. Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail enregistré.
J'ai payé mes tickets par Bancontact / Payconiq, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Votre commande n'a pas pu être achevée en raison d'un problème technique. Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande. Nous vous contacterons concernant le remboursement, à l'adresse e-mail que vous avez enregistré pendant la réservation.
Si vous n'avez pas reçu notre message après 3 jours, n'hésitez pas de nous contactez via le bouton ci-dessous 'Votre question'. Si possible: Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail enregistré et la preuve du paiement bancaire où se trouve votre numéro de session (notification de votre transaction).
J'ai payé mes tickets par iDeal, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Votre commande n'a pas pu être achevée en raison d'un problème technique. Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande. Nous vous contacterons concernant le remboursement, à l'adresse e-mail que vous avez enregistré pendant la réservation.
Si vous n'avez pas reçu notre message après 3 jours, n'hésitez pas de nous contactez via le bouton ci-dessous 'Votre question'. Si possible: Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail enregistré et la preuve du paiement iDeal où se trouve votre numéro de session (notification de votre transaction).
Est-il possible de commander des tickets au départ de n'importe quel appareil mobile ?
Etant donné la grande diversité d'appareils portables, il est possible que le rendu du "mobile ticketing" ne soit pas toujours optimal.
Si vous constatez des anomalies, nous vous serions reconnaissants de nous le signaler à l'adresse e-mail tickets@kinepolis.be, en précisant votre modèle d'appareil et votre système d'exploitation, ainsi qu'une saisie d'écran ("print screen") si possible. Cela nous permettra d'améliorer encore la qualité de notre système.
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