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Puis-je exporter mes données ?
Si vous avez un compte My Kinepolis, vous pouvez exporter vos données depuis ce compte (la connexion est requise).
Si vous n’avez pas de compte My Kinepolis, vous pouvez remplir votre adresse e-mail dans un formulaire en ligne https://kinepolis.be/fr/gerer-mes-donnees. Un e-mail est alors envoyé à cette adresse avec un lien vers toutes les données qui sont connues chez Kinepolis pour cette adresse e-mail. Vous pourrez exporter vos données depuis cette page.Comment puis-je m’opposer au traitement de mes données ?
Si vous avez un compte My Kinepolis, vous avez une relation contractuelle avec Kinepolis. Le cas échéant, il n’est pas prévu légalement que nous vous offrions la possibilité de vous opposer au traitement de vos données, car ce traitement fait partie de ce contrat. Mais vous verrez que nous vous offrons néanmoins la possibilité de désactiver certains services de ce contrat. Ainsi – depuis votre compte My Kinepolis –, vous pouvez par exemple vous désabonner de l’une ou plusieurs newsletters. Vous pouvez évidemment aussi supprimer à tout moment votre compte My Kinepolis.
Si vous n’avez...Comment ne plus recevoir d’e-mails de la part de Kinepolis ? Quelle est la différence avec mon droit à l’oubli (droit de supprimer toutes vos données) ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails de la part de Kinepolis, nous vous conseillons de le signifier à partir de votre page de profil dans votre compte My Kinepolis. Si vous n’avez pas de compte My Kinepolis, vous devez d’abord consulter vos données via https://kinepolis.be/fr/exercer-mes-droits, puis indiquer que vous souhaitez vous désabonner à un, plusieurs ou tous les types d’e-mail. Cette préférence est conservée tant que vos données figurent dans notre base de données.
En revanche, le choix de ne plus recevoir d...
Quelles lunettes 3D puis-je utiliser au Kinepolis ?
Des lunettes 3D passives vous permettent de voir un film en RealD 3D au Kinepolis, même si le film est projeté en Laser ULTRA 3D.
Vous pouvez vous procurer des lunettes 3D au moment d’acheter votre ticket en ligne, aux caisses automatiques et aux caisses équipées. Vous pourrez ensuite réutiliser ces lunettes pour chaque projection en RealD 3D. Nous vous recommandons d’uniquement utiliser des lunettes RealD 3D.
Attention : pour les séances en IMAX 3D au Kinepolis Bruxelles, vous ne devez pas acheter de lunettes 3D. Pour ces séances, vous recevrez un autre type de lunettes 3D,...
Pourquoi dois-je acheter des lunettes 3D ?
Kinepolis investit dans les dernières technologies et introduit dès lors un nouveau système 3D perfectionné dès le mois de février 2019. La nouvelle technologie RealD 3D s’accompagne également d’autres lunettes 3D. L’ancien système des lunettes 3D à emprunter disparaîtra (sauf pour l’IMAX 3D au Kinepolis Bruxelles) et vous devrez vous procurer vos propres lunettes 3D, que vous pourrez ensuite garder et réutiliser.
Vous pouvez vous procurer des lunettes 3D au moment d’acheter votre ticket en ligne, aux caisses automatiques et aux caisses équipées. Vous pourrez ensuite réutiliser ces...
Où puis-je retirer mes lunettes 3D achetées en ligne ?
Après avoir commandé des lunettes 3D lors de l’achat de votre ticket en ligne, vous pouvez retirer vos lunettes dans chaque cinéma Kinepolis aux caisses équipées (aussi bien à l’accueil que dans les boutiques).
Munissez-vous de votre e-mail de confirmation avec le code-barres, soit en version numérique, soit imprimé.
Quel est le délai de livraison ?
C’est la société PostNL qui se charge de la livraison physique. Il n’y a pas de livraisons les dimanches et jours fériés.
Nous comptons sur un temps de livraison de 2 à 4 jours ouvrables. Il peut y avoir un retard indéfini pendant la période de Noël. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Dès que cela est fait, vous recevrez une confirmation d'expédition de notre part et vous pourrez vérifier l'état de la commande via le lien "track & trace".
En raison de circonstances exceptionnelles (intempéries ou période chargée, par...
Puis-je encore modifier le moment et l’adresse de livraison ?
Vous ne pouvez malheureusement plus modifier le moment et l’adresse de livraison.
Si le livreur ne peut pas vous livrer votre colis, vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis contiendra toutes les instructions pour faire livrer votre colis à un autre moment ou à une autre adresse.
Puis-je encore annuler ou modifier ma commande ?
Vous ne pouvez malheureusement plus modifier votre commande via le webshop Kinepolis après paiement parce qu’elle sera déjà traitée dans le processus de commande.
Vous souhaitez annuler votre commande via shop.kinepolis.be ? Cliquez ici pour plus d'informations sur l'annulation de votre commande via la boutique en ligne de Kinepolis.
Que dois-je faire si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison de ma commande ?
Vous n'êtes-vous pas chez vous lorsque le livreur passe ? Dans ce cas, il essaiera de livrer votre commande aux voisins ou vous recevrez votre commande dans la boîte aux lettres. Si ce n’est pas possible, vous recevrez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis contiendra toutes les instructions pour faire livrer votre colis à un autre moment ou à une autre adresse.
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