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J'ai payé mes tickets par iDeal, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Votre commande n'a pas pu être achevée en raison d'un problème technique. Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande. Nous vous contacterons concernant le remboursement, à l'adresse e-mail que vous avez enregistré pendant la réservation.
Si vous n'avez pas reçu notre message après 3 jours, n'hésitez pas de nous contactez via le bouton ci-dessous 'Votre question'. Si possible: Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail enregistré et la preuve du paiement iDeal où se trouve votre numéro de session (notification de votre transaction).
Est-il possible de commander des tickets au départ de n'importe quel appareil mobile ?
Etant donné la grande diversité d'appareils portables, il est possible que le rendu du "mobile ticketing" ne soit pas toujours optimal.
Si vous constatez des anomalies, nous vous serions reconnaissants de nous le signaler à l'adresse e-mail tickets@kinepolis.be, en précisant votre modèle d'appareil et votre système d'exploitation, ainsi qu'une saisie d'écran ("print screen") si possible. Cela nous permettra d'améliorer encore la qualité de notre système.
Quel est l'âge minimum pour adhérer au Movie Club ?
L'âge minimum pour adhérer à notre Movie Club est de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous avez besoin de l'autorisation de vos parents ou de votre tuteur légal.
Puis-je combiner mon avantage du Movie Club avec mon ticket d'anniversaire gratuit ?
Vous pouvez utiliser votre ticket d’anniversaire lors de la même transaction et acheter un ticket pour votre +1 au tarif avantageux du Movie Club.
Est-ce qu’une autre personne peut utiliser ma Movie Club Card ?
Votre adhésion au Movie Club est strictement personnelle et ne peut être utilisée que par vous-même. Cependant, votre +1 bénéficie également du tarif réduit de 10,35 € par place, quel que soit le nombre de fois que vous venez au cinéma. Vous pouvez utiliser au maximum 2 tickets par spectacle via votre Kinepolis Movie Club Card.
Est-ce qu’une autre personne peut utiliser ma Movie Club Card ?
Votre adhésion au Movie Club est strictement personnelle et ne peut être utilisée que par vous-même. Cependant, votre +1 bénéficie également du tarif réduit de 10,35 € par place, quel que soit le nombre de fois que vous venez au cinéma. Vous pouvez utiliser au maximum 2 tickets par séance via votre Kinepolis Movie Club Card.
Combien de fois puis-je bénéficier du tarif réduit pour aller au cinéma ?
Pour un montant fixe de 10,35 € par mois, vous recevrez un ticket de cinéma. Si vous souhaitez aller plusieurs fois au cinéma, vous payez le tarif réduit de 10,35 € à chaque fois. Ce tarif réduit est également valable pour votre +1. Si vous ne pouvez pas utiliser votre ticket, vous pouvez simplement reporter votre ticket au mois suivant.
J’ai reçu un message m’informant que Kinepolis me verserait de l’argent si je paie d’abord des frais d’inscription. Est-ce vrai?
Non, ceci est une escroquerie.
Kinepolis ne vous demandera jamais d’argent pour recevoir une récompense pour une action telle que la notation d’un film ou pour participer à un concours. Si l’on vous demande vos informations bancaires ou le paiement de frais d’inscription, il s’agit d’une demande frauduleuse.
Faites uniquement confiance...
Comment puis-je contacter mon cinéma Kinepolis ?
Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour nous contacter :
1. Envoyez-nous votre demande via le bouton « Votre question » pour un traitement plus rapide.
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