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Que dois-je faire si j'ai reçu une nouvelle carte bancaire ?
Si vous avez reçu une nouvelle carte bancaire, vous devez réenregistrer la nouvelle carte bancaire via 'Mes tickets & cartes' dans votre compte Mon Kinepolis, puis via l'engrenage? Ici vous pouvez ajouter une nouvelle carte bancaire.
Puis-je utiliser mon ticket d'anniversaire pour un achat de ticket en ligne ?
Désolé, ce n'est pas possible. Pour lutter contre les abus, nos collaborateurs en caisse doivent vérifier si la date indiquée sur votre page imprimée correspond bien à la date de naissance mentionnée sur votre carte d'identité.
Un conseil : arrivez bien à temps au cinéma pour avoir le temps de faire la file aux caisses et de demander à notre personnel de caisse d'échanger votre code-barres contre votre ticket de cinéma gratuit.
Puis-je boire ou manger au Kinepolis ?
Chaque cinéma Kinepolis dispose d'une ou plusieurs boutiques avec un large choix de boissons et de collations. Vous y trouverez du pop-corn, des chips, des soft-drinks, mais aussi des collations saines, comme des fruits frais, des boissons à base de yaourt, des jus de fruits et des eaux. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, il n'est pas autorisé d'apporter des boissons et en-cas de l'extérieur dans le cinéma.
Dans ou à proximité de la plupart de nos cinémas, vous trouverez des restaurants et des cafés, gérés par des tiers.
Est-ce que j'ai droit à un avantage pour mon anniversaire ?
Si tu disposes d’une carte Kinepolis Student Card activée et si tu es abonné à la newsletter Kinepolis Student Card et tu as acheté un billet en ligne 12 mois avant ton anniversaire avec l'adresse e-mail liée à ta compte, tu reçois un ticket de cinéma gratuit via ton profil 'Mon Kinepolis' pour utiliser le jour de ton anniversaire ou un de les deux jours suivants,
Où et combien de temps est valable ma Kinepolis Student Card?
La Kinepolis Student Card est valable dans tous les cinémas Kinepolis de Belgique durant toute l'année académique, c'est-à-dire à partir du mi-septembre jusqu'au fin août compris. Chaque année académique, nous communiquons sur notre site Internet la date limite de validité effective de la Kinepolis Student Card.
Les cartes ‘Student Cards’ peuvent être prolongées à condition que tu réponds aux conditions d'obtention de la carte. Chaque année académique tu dois encore pouvoir...
A quelle heure débute l'animation ? Et la séance ?
L'heure indiquée dans nos programmes et sur votre ticket correspond à l'heure à laquelle démarre l'animation. Si vous venez alors, vous êtes certain(e) de ne rien rater. Sur la page générale de chaque événement, vous trouverez plus d'infos pratiques sur le début de l'animation et le début de la séance.
Est-ce que Kinepolis peut m'aider à choisir ou me conseiller un film ?
Si vous êtes inscrit sur le newsletter Mon Kinepolis, vous recevrez toujours dans votre newsletter un top de films qui correspondent le mieux avec votre profil.
Est-il possible de dresser une liste des films que j’aimerais voir ?
Tout à fait ! Il vous suffit d’ajouter les films que vous voulez voir à la liste 'Films que je veux voir' pour créer votre propre liste de souhaits pour les prochains mois. Comptez sur nous pour vous informer dès qu’un des films de votre liste sort en salles. Vous êtes ainsi certain(e) de ne pas manquer ces films quand ils sont à l’affiche.
J'ai payé mes tickets par carte de crédit, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Votre commande n'a pas pu être achevée en raison d'un problème technique. Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande. Nous vous contacterons concernant le remboursement, à l'adresse e-mail que vous avez enregistré pendant la réservation.
Si vous n'avez pas reçu notre message après 3 jours, n'hésitez pas de nous contactez via le bouton ci-dessous 'Votre question'. Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail enregistré.
J'ai payé mes tickets par Bancontact / Payconiq, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Votre commande n'a pas pu être achevée en raison d'un problème technique. Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande. Nous vous contacterons concernant le remboursement, à l'adresse e-mail que vous avez enregistré pendant la réservation.
Si vous n'avez pas reçu notre message après 3 jours, n'hésitez pas de nous contactez via le bouton ci-dessous 'Votre question'. Si possible: Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail enregistré et la preuve du paiement bancaire où se trouve votre numéro de session (notification de votre transaction).
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