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Dans quel délai ma carte numérique Movie Club sera-telle activée ?
Après vous être inscrit au Kinepolis Movie Club via notre site Internet, vous recevrez le code de votre Kinepolis Movie Club Card par e-mail. Vous retrouverez également ce code dans votre compte Mon Kinepolis (sous 'Mes tickets & cartes') sur www.kinepolis.be. Votre carte est automatiquement activée et vous pouvez donc l’utiliser immédiatement.
Que dois-je faire si j'ai reçu une nouvelle carte bancaire ?
Si vous avez reçu une nouvelle carte bancaire, vous devez réenregistrer la nouvelle carte bancaire via 'Mes tickets & cartes' dans votre compte Mon Kinepolis, puis via l'engrenage? Ici vous pouvez ajouter une nouvelle carte bancaire.
Comment fonctionnent ces escroqueries?
Les arnaqueurs vous contactent généralement par mail, via les réseaux sociaux, par SMS ou encore par téléphone. Ils vous proposeront de l’argent ou une récompense en échange du paiement de « frais de traitement », de « taxes », de « frais d'expédition », ou d’un « dépôt préliminaire d’argent » afin de recevoir votre prix. Une fois que vous avez réglé ces sommes, les arnaqueurs peuvent tout simplement disparaître ou vous demander encore plus d’argent afin d’améliorer la récompense promise.
Puis-je utiliser mon ticket d'anniversaire pour un achat de ticket en ligne ?
Désolé, ce n'est pas possible. Pour lutter contre les abus, nos collaborateurs en caisse doivent vérifier si la date indiquée sur votre page imprimée correspond bien à la date de naissance mentionnée sur votre carte d'identité.
Un conseil : arrivez bien à temps au cinéma pour avoir le temps de faire la file aux caisses et de demander à notre personnel de caisse d'échanger votre code-barres contre votre ticket de cinéma gratuit.
Puis-je boire ou manger au Kinepolis ?
Chaque cinéma Kinepolis dispose d'une ou plusieurs boutiques avec un large choix de boissons et de collations. Vous y trouverez du pop-corn, des chips, des soft-drinks, mais aussi des collations saines, comme des fruits frais, des boissons à base de yaourt, des jus de fruits et des eaux. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, il n'est pas autorisé d'apporter des boissons et en-cas de l'extérieur dans le cinéma.
Dans ou à proximité de la plupart de nos cinémas, vous trouverez des restaurants et des cafés, gérés par des tiers.
A quelle heure débute l'animation ? Et la séance ?
L'heure indiquée dans nos programmes et sur votre ticket correspond à l'heure à laquelle démarre l'animation. Si vous venez alors, vous êtes certain(e) de ne rien rater. Sur la page générale de chaque événement, vous trouverez plus d'infos pratiques sur le début de l'animation et le début de la séance.
Est-ce que Kinepolis peut m'aider à choisir ou me conseiller un film ?
Si vous êtes inscrit sur le newsletter Mon Kinepolis, vous recevrez toujours dans votre newsletter un top de films qui correspondent le mieux avec votre profil.
Est-il possible de dresser une liste des films que j’aimerais voir ?
Tout à fait ! Il vous suffit d’ajouter les films que vous voulez voir à la liste 'Films que je veux voir' pour créer votre propre liste de souhaits pour les prochains mois. Comptez sur nous pour vous informer dès qu’un des films de votre liste sort en salles. Vous êtes ainsi certain(e) de ne pas manquer ces films quand ils sont à l’affiche.
J'ai payé mes tickets par carte de crédit, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Votre commande n'a pas pu être achevée en raison d'un problème technique. Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande. Nous vous contacterons concernant le remboursement, à l'adresse e-mail que vous avez enregistré pendant la réservation.
Si vous n'avez pas reçu notre message après 3 jours, n'hésitez pas de nous contactez via le bouton ci-dessous 'Votre question'. Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail enregistré.
J'ai payé mes tickets par Bancontact / Payconiq, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Votre commande n'a pas pu être achevée en raison d'un problème technique. Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande. Nous vous contacterons concernant le remboursement, à l'adresse e-mail que vous avez enregistré pendant la réservation.
Si vous n'avez pas reçu notre message après 3 jours, n'hésitez pas de nous contactez via le bouton ci-dessous 'Votre question'. Si possible: Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail enregistré et la preuve du paiement bancaire où se trouve votre numéro de session (notification de votre transaction).
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