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Pourquoi dois-je parfois laisser mon sac à dos et/ou ma caméra en consigne à l'accueil ?
L’enregistrement d’images et la reproduction de films est strictement interdite, en raison de la protection des droits d’auteur. Pour éviter que cela ne se produise, il est interdit de pénétrer dans nos salles avec une caméra. Il est également préférable de laisser les grands sacs à l’accueil.
Lors de certaines séances, comme les avant-premières, il est possible qu'en raison des directives internationales du distributeur du film, un service de sécurité soit présent à l'entrée de la salle et vous demande de lui remettre temporairement tous les systèmes d'enregistrement (gsm compris...
Puis-je avoir quelques explications quant au prix du ticket ?
Pour ce qui est des films, chez Kinepolis, nous distinguons des différentes catégories : les films 3D, 2D, HFR, Laser Ultra, etc.... Les films 3D par example coûtent plus que les films numériques.
Et étant donné que projeter un film ne relève pas uniquement de l’exploitant du cinéma, le prix d’un ticket se compose de montants ayant chacun une destination spécifique. C’est ainsi qu’une partie importante du prix d’un ticket va au distributeur du film, qu’une petite partie va à la ville, à la SABAM et au gestionnaire de tickets.
Comment fonctionne la classification u Cinecheck ?
La classification des films est faite par les professionnels eux-mêmes, en l’occurrence les distributeurs ou les producteurs. Ils emploient des codeurs qui ont été formés à cet effet. Ces codeurs n’attribuent pas eux-mêmes une catégorie d’âge aux productions, mais répondent à un questionnaire en ligne détaillé sur le contenu de la production. Sur la base de ces réponses, le système Cinecheck détermine la classification finale, qui est ensuite également enregistrée dans une base de données centrale.
Comment puis-je annuler mon adhésion ?
Après les 6 premiers mois, vous pouvez annuler votre adhésion sans frais. Pour cela, accédez à 'Mes tickets & cartes' dans votre compte Mon Kinepolis, puis cliquez sur l'engrenage. Ici vous pouvez annuler votre adhésion.
Ce droit existe aussi dans le cas d’une augmentation de prix ou d’une modification préjudiciable des conditions générales, pendant le premier mois suivant la notification des modifications.
Où puis-je me garer à proximité de mon Kinepolis ?
Vous trouverez toutes les infos concernant les solutions de parking des différents cinémas sur la page https://kinepolis.be/fr/cinemas. Sélectionnez le cinéma de votre choix. Vous arriverez ensuite sur une page spécifique avec toutes les informations pratiques.
Je trouve parfois qu’il fait trop froid ou trop chaud dans la salle. Que puis-je faire ?
La température de la salle est contrôlée en permanence. Si vous trouvez que la température de la salle est anormalement chaude ou froide, faites-en part à nos collaborateurs. Ils vérifieront directement et adapteront la température au besoin. Nous vous conseillons de leur renseigner votre n° de siège et rangée, ainsi ils pourront vérifier quels flux d'air vous gênent.
Dans certains cinémas, des installations plus anciennes ne nous permettent pas d'adapter rapidement le passage du chaud vers le froid et inversement. Au printemps et en automne, quand il fait chaud en journée et froid...
Où puis-je donner mon avis sur ma sortie au cinéma ?
Si vous avez acheté votre ticket en ligne, vous recevrez automatiquement après votre visite au cinéma un e-mail vous invitant à nous dire comment c'est passé votre sortie au cinéma. Donnez-nous votre avis. Cela nous aide à améliorer sans cesse notre service. Bon à savoir : en complétant le formulaire, vous pouvez remporter une carte Movie Card. Tentez votre chance en participant à l'enquête.
Si vous avez acheté votre ticket à la caisse (automatique ou non) de votre cinéma Kinepolis, vous retrouverez le formulaire de satisfaction sur le site kinepolis.be/mavisite.
Est-ce que je peux suivre mon colis ?
Nous envoyons tous les produits physiques avec 'track & trace'. Vous retrouverez un lien dans votre mail de confirmation d'expédition qui vous permettra de suivre le statut de votre commande.
Les produits numériques sont immédiatement envoyés (au maximum dans les 10 minutes) ou à la date choisie (à 7h du matin) par e-mail. N’oubliez pas de contrôler votre boîte spam.
Puis-je ajouter ma Movie Club Card numérique à mon wallet sur mon smartphone ?
Tant la page de confirmation que l'e-mail de confirmation de votre adhésion au Movie Club vous permettra d’ajouter votre Movie Club Card au wallet de votre iPhone ou appareil Android via le bouton "Ajouter au wallet".
Vous pourrez également afficher votre Movie Club Card via 'Mes tickets & cartes' dans votre compte Mon Kinepolis et l'ajouter au wallet de votre téléphone.Puis-je modifier mon mode de paiement ?
Vous pouvez enregistrer plusieurs modes de paiement dans votre compte et sélectionner votre mode de paiement principal ou préféré. Vous pouvez le faire via 'Mes tickets & cartes' dans votre compte Mon Kinepolis, puis cliquez sur l'engrenage. Ici vous pouvez modifier votre mode de paiement.
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