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J'ai payé mes tickets par iDeal, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Votre commande n'a pas pu être achevée en raison d'un problème technique. Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande. Nous vous contacterons concernant le remboursement, à l'adresse e-mail que vous avez enregistré pendant la réservation.
Si vous n'avez pas reçu notre message après 3 jours, n'hésitez pas de nous contactez via le bouton ci-dessous 'Votre question'. Si possible: Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail enregistré et la preuve du paiement iDeal où se trouve votre numéro de session (notification de votre transaction).
Est-il possible de commander des tickets au départ de n'importe quel appareil mobile ?
Etant donné la grande diversité d'appareils portables, il est possible que le rendu du "mobile ticketing" ne soit pas toujours optimal.
Si vous constatez des anomalies, nous vous serions reconnaissants de nous le signaler à l'adresse e-mail tickets@kinepolis.be, en précisant votre modèle d'appareil et votre système d'exploitation, ainsi qu'une saisie d'écran ("print screen") si possible. Cela nous permettra d'améliorer encore la qualité de notre système.
Je peux voir au Kinepolis des films projetés en Laser ULTRA, Atmos, 3D, HFR et digital. Quelle différence y a-t-il entre toutes ces technologies ?
Cliquez ici pour un aperçu complet des équipements technologiques - et leurs atouts - que vous propose Kinepolis pour vivre les films plus intensément encore.
Comment est-ce que Kinepolis collecte mes données ?
Cela peut avoir lieu de différentes manières : via un formulaire (en ligne ou hors ligne) que vous remplissez, par exemple lors de la création d’un compte My Kinepolis ou lors de la participation à un concours, en achetant des produits et services, parce que vous contactez notre service clientèle, etc. Certaines données découlent aussi de votre utilisation de nos services en ligne, comme votre adresse IP, le type et le paramètre de langue de votre navigateur, etc.
Où puis-je retirer mes lunettes 3D achetées en ligne ?
Après avoir commandé des lunettes 3D lors de l’achat de votre ticket en ligne, vous pouvez retirer vos lunettes dans chaque cinéma Kinepolis aux caisses équipées (aussi bien à l’accueil que dans les boutiques).
Munissez-vous de votre e-mail de confirmation avec le code-barres, soit en version numérique, soit imprimé.
Puis-je encore annuler ou modifier ma commande ?
Vous ne pouvez malheureusement plus modifier votre commande via le webshop Kinepolis après paiement parce qu’elle sera déjà traitée dans le processus de commande.
Vous souhaitez annuler votre commande via shop.kinepolis.be ? Cliquez ici pour plus d'informations sur l'annulation de votre commande via la boutique en ligne de Kinepolis.
Quel est l'âge minimum pour adhérer au Movie Club ?
L'âge minimum pour adhérer à notre Movie Club est de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous avez besoin de l'autorisation de vos parents ou de votre tuteur légal.
Puis-je combiner mon avantage du Movie Club avec mon ticket d'anniversaire gratuit ?
Vous pouvez utiliser votre ticket d’anniversaire lors de la même transaction et acheter un ticket pour votre +1 au tarif avantageux du Movie Club.
Est-ce qu’une autre personne peut utiliser ma Movie Club Card ?
Votre adhésion au Movie Club est strictement personnelle et ne peut être utilisée que par vous-même. Cependant, votre +1 bénéficie également du tarif réduit de 10,35 € par place, quel que soit le nombre de fois que vous venez au cinéma. Vous pouvez utiliser au maximum 2 tickets par spectacle via votre Kinepolis Movie Club Card.
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