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  • Comment les produits numériques (e-cartes) sont-ils expédiés ?

    Les produits numériques sont envoyés par e-mail.
     
    Lorsque vous achetez un produit numérique pour vous-même, vous recevrez un e-mail avec votre commande dans un délai maximum de 10 minutes. Cet e-mail contient le(s) code(s) à barres de votre/vos produit(s) acheté(s) et des informations pratiques sur l'utilisation.
     
    Vous pouvez également choisir d'acheter un produit numérique en cadeau. Dans ce cas, vous avez la possibilité d'ajouter un message personnel. Vous pouvez également choisir de ne pas envoyer l'e-mail immédiatement, mais à une date ultérieure. Celui-ci...

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  • Comment puis-je changer l'adresse e-mail à laquelle je désire recevoir les e-mails de Kinepolis ?

    Pour modifier votre adresse e-mail, procédez de la façon suivante :

    - Connectez-vous sur le site kinepolis.be
    - Surfez sur http://kinepolis.be/fr/changer-adresse-email
    - Donnez votre nouvelle et votre ancienne adresse e-mail
    - Donnez de nouveau votre mot de passe
    - Vous recevrez dès maintenant les e-mails de Kinepolis sur votre nouvelle addresse e-mail

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  • Que puis-je faire si, au début de la séance, je me rends compte que j'ai fait un mauvais choix?

    Jusqu’à un quart d’heure après le début du film, vous pouvez annuler votre ticket à la caisse de votre cinéma Kinepolis. Vous pouvez être remboursé du montant total de votre ticket, ou vous recevrez un nouveau chèque cinéma si vous avez acheté votre premier ticket avec un chèque cinéma.

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  • Que dois-je faire si ma commande n’est pas livrée par le service de courrier ?

    Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via le lien track & trace que vous avez reçu dès que votre commande a été expédiée.

    S'il y a des problèmes avec la livraison, vous pouvez contacter le service clientèle du transporteur ou vous pouvez contacter notre service clientèle via le bouton ci-dessous "Votre question". Communiquez toujours votre numéro de commande si vous contactez notre service clientèle.

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  • Combien de temps dois-je attendre l'activation de ma Kinepolis Student Card ?

    Après t’être enregistré(e) sur notre site web, tu recevras un mail avec le code de ta Kinepolis Student Card. Le code de ta carte figure aussi dans l'espace Mon Kinepolis sur www.kinepolis.be . La carte peut être utilisée immédiatement. 
    Tu dois uniquement encore pouvoir présenter ta carte d’étudiant officielle en guise de contrôle lors de ta prochaine visite au cinéma.

    Si tu as déjà une propre Kinepolis Student Card, tu peux la renouveler sur notre site et elle sera réactivé immédiatement. Tu dois...

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  • A quelle heure débute l'animation ? Et la séance ?

    L'heure indiquée dans nos programmes et sur votre ticket correspond à l'heure à laquelle démarre l'animation. Si vous venez alors, vous êtes certain(e) de ne rien rater. Sur la page générale de chaque événement, vous trouverez plus d'infos pratiques sur le début de l'animation et le début de la séance.

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  • Où puis-je laisser mon avis ?

    Les visiteurs qui ont acheté des tickets en ligne et qui ont donc laissé leur adresse e-mail sont systématiquement invités, dans les 24 heures après leur visite au cinéma, à s’exprimer sur la façon dont ils ont vécu leur expérience.

    En sondant les clients, Kinepolis s’efforce d’obtenir des renseignements sur divers aspects de l’expérience client : que pense le visiteur du film, de la qualité de l’image et du son, du service, de la propreté, de l’amabilité du personnel, des délais d’attente, etc.

    Le CSI permet à Kinepolis de recueillir en permanence les commentaires des...

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  • Où puis-je consulter le nombre de places restantes de ma carte avantages (Movie Card ou Family Card) ?

    Connectez-vous à votre compte Mon Kinepolis via la page Internet kinepolis.be. La page qui s'ouvre vous donne la possibilité de consulter le solde restant de votre carte Movie Card ou Family Card.

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  • J'ai payé mes tickets par carte de crédit, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?

    Votre commande n'a pas pu être achevée en raison d'un problème technique. Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande. Nous vous contacterons concernant le remboursement, à l'adresse e-mail que vous avez enregistré pendant la réservation.

    Si vous n'avez pas reçu notre message après 3 jours, n'hésitez pas de nous contactez via le bouton ci-dessous 'Votre question'. Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail enregistré.

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  • J'ai payé mes tickets par Bancontact / Payconiq, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?

    Votre commande n'a pas pu être achevée en raison d'un problème technique. Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande. Nous vous contacterons concernant le remboursement, à l'adresse e-mail que vous avez enregistré pendant la réservation.

    Si vous n'avez pas reçu notre message après 3 jours, n'hésitez pas de nous contactez via le bouton ci-dessous 'Votre question'. Si possible: Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail enregistré et la preuve du paiement bancaire où se trouve votre numéro de session (notification de votre transaction).

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