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Où puis-je trouver la programmation récente des films projetés dans les salles Kinepolis ?
Chaque semaine, Kinepolis définit une programmation qui sera publiée dans divers médias.
Exceptionnellement, cette programmation peut être modifiée. Sur notre site www.kinepolis.be et sur les applis Kinepolis vous trouverez toujours la programmation la plus récente, telle que prévue au moment de votre consultation. La programmation est toujours sous réserve de modification.
Comment exercer mon droit de rétraction?
La Movie Club Card étant une vente à distance, vous avez le droit d'annuler l'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la confirmation d'adhésion. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous en informer au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail à movieclub.be@kinepolis.com). Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation à cet effet, mais vous n'...
Que dois-je faire si je soupçonne une arnaque?
Si vous pensez avoir été ciblé par une arnaque :
1. Ne répondez pas au message que vous avez reçu et ne cliquez sur aucun lien.
2. Ne partagez jamais d’informations personnelles ou bancaires.
3. Signalez cette arnaque via le formulaire de contact...Pouvez vous m'en dire plus sur le prix de l'alimentation et des boissons ?
Notre offre de boissons et d'en-cas répond aux demandes des spectateurs qui souhaitent grignoter un petit quelque chose de sucré ou de salé, se rafraîchir ou combler leur soif ou fringale au cinéma. Récemment, Kinepolis a investi pour développer un concept de magasin innovant qui offre ce type de confort. Outre les traditionnels cocas, sodas, chips et pop-corn, Kinepolis propose aussi des collations telles que des jus de fruits, des boissons lactées ou à base de yaourt et des fruits frais.
L'assortiment évolue en fonction des goûts de nos clients. Kinepolis veille à l'hygiène, à la...
Comment puis-je obtenir une Kinepolis Student Card ?
La Kinepolis Student Card sera disponible à partir du mi-septembre dans tous les cinémas Kinepolis.
Pour l'obtenir il faut s'enregistrer sur notre site. Après, tu recevras un mail avec le code de ta Kinepolis Student Card. Le code de ta carte figure aussi dans l'espace Mon Kinepolis sur www.kinepolis.be . La carte peut être utilisée immédiatement.
Tu dois uniquement encore pouvoir présenter ta carte d’étudiant officielle en guise de contrôle lors de ta prochaine visite au...Que puis-je faire si, au début de la séance, je me rends compte que j'ai fait un mauvais choix?
Jusqu’à un quart d’heure après le début du film, vous pouvez annuler votre ticket à la caisse de votre cinéma Kinepolis. Vous pouvez être remboursé du montant total de votre ticket, ou vous recevrez un nouveau chèque cinéma si vous avez acheté votre premier ticket avec un chèque cinéma.
Que dois-je faire si ma commande n’est pas livrée par le service de courrier ?
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via le lien track & trace que vous avez reçu dès que votre commande a été expédiée.
S'il y a des problèmes avec la livraison, vous pouvez contacter le service clientèle du transporteur ou vous pouvez contacter notre service clientèle via le bouton ci-dessous "Votre question". Communiquez toujours votre numéro de commande si vous contactez notre service clientèle.
A quelle heure débute l'animation ? Et la séance ?
L'heure indiquée dans nos programmes et sur votre ticket correspond à l'heure à laquelle démarre l'animation. Si vous venez alors, vous êtes certain(e) de ne rien rater. Sur la page générale de chaque événement, vous trouverez plus d'infos pratiques sur le début de l'animation et le début de la séance.
Où puis-je consulter le nombre de places restantes de ma carte avantages (Movie Card ou Family Card) ?
Connectez-vous à votre compte Mon Kinepolis via la page Internet kinepolis.be. La page qui s'ouvre vous donne la possibilité de consulter le solde restant de votre carte Movie Card ou Family Card.
J'ai payé mes tickets par carte de crédit, mais une faute irrémédiable s'est produite. Que dois-je faire ?
Votre commande n'a pas pu être achevée en raison d'un problème technique. Notre système de vente a annulé automatiquement votre commande. Nous vous contacterons concernant le remboursement, à l'adresse e-mail que vous avez enregistré pendant la réservation.
Si vous n'avez pas reçu notre message après 3 jours, n'hésitez pas de nous contactez via le bouton ci-dessous 'Votre question'. Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail enregistré.
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