Mesures COVID-19

HAPPY TO SEE YOU AGAIN!

Nous sommes heureux de pouvoir vous accueillir à nouveau dans nos cinémas. Chez Kinepolis, nous sommes déterminés à également vous offrir des moments inoubliables en cette période atypique.

Les mesures de précaution dans votre cinéma Kinepolis
Nous avons pris les mesures suivantes pour vous garantir une visite confortable et sûre. Nous comptons sur vous pour suivre ces consignes rigoureusement.

1. Vous pouvez uniquement acheter vos tickets en ligne
Dans la première phase, nos caisses (automatiques) sont fermées et vous pouvez uniquement acheter des tickets en ligne. De cette façon, nous garantissons votre sécurité et celle de nos employés. Vous ne pourrez pas accéder au cinéma sans ticket valide.

2. Commandez de préférence des collations & boissons en ligne
Lors de votre achat de ticket en ligne, vous pouvez commander un menu que vous pourrez récupérer sur place grâce à KineGo. Commandez de préférence des collations & boissons en ligne, afin de limiter les contacts au cinéma. Vous n'avez pas trouvé votre choix ? Nos boutiques sont ouverts avec une gamme limitée aux produits pré-emballés. Payement par carte bancaire (de préférence sans contact).

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour plus d'informations sur KineGo et les menus disponibles.

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3. Lavez ou désinfectez-vous suffisamment les mains
L'hygiène des mains est un geste de base qui reste important ! Nous vous demandons donc de toujours vous désinfecter les mains en entrant. Tout au long de votre visite au cinéma, plusieurs bornes ont été mises en place pour pouvoir vous désinfecter les mains. Lavez-vous soigneusement les mains après une visite aux toilettes.

4. Scannez vos tickets vous-même au poste de contrôle
Gardez vos tickets toujours à portée de main à l'entrée et au poste de contrôle pour les scanner vous-même selon les instructions fournies.

5. Arrivez à l'heure, mais au plus tôt 30 minutes avant l'heure indiquée sur votre ticket
Afin d’étaler les flux de visiteurs, les projections de films débuteront à des heures différentes. Nous vous demandons donc d'arriver à l'heure, mais au plus tôt 30 minutes avant l'heure indiquée sur votre ticket. L'accès au cinéma n'est possible que par l'entrée principale.

6. Réservation de siège et mesures dans la salle
Lors de l'achat de votre ticket, vous pourrez toujours choisir un siège en respectant les règles de la distanciation sociale. Une distance suffisante sera automatiquement maintenue avec les autres visiteurs, vous ne pourrez donc pas sélectionner certains sièges. Pour le nombre de tickets sélectionné, vous pouvez choisir des sièges côte à côte.
 
Veuillez rester à votre place. Il n'y aura pas de pause pendant le film. Vous devez aller aux toilettes de toute urgence ? Gardez toujours une distance d'au moins 1,5 m.

Après le film, nous vous demandons de rester assis jusqu'à ce que les lumières se rallument et de quitter la salle rangée par rangée. Emportez vos déchets vous-même, triez et déposez-les en quittant la salle. Quittez immédiatement le cinéma par la sortie indiquée. Après chaque séance, chaque salle est nettoyée avec des produits adaptés afin que la prochaine séance puisse également démarrer dans les meilleures conditions.

7. Visite aux toilettes

Si possible, allez aux toilettes avant de vous diriger vers la salle. De cette façon, vous nous aidez à limiter les contacts avec les autres visiteurs. Les toilettes seront utilisées et désinfectées en alternance dans le respect des règles de distanciation sociale et des consignes de sécurité.

8. Tous les collaborateurs Kinepolis sont là pour vous !
N'hésitez pas à vous adresser à l'un de nos employés si vous avez des questions ou des problèmes. Nous serons ravis de vous aider, tout en respectant la bonne distance.

Nos employés portent un masque buccal pour leur propre sécurité et la vôtre et se lavent ou se désinfectent régulièrement les mains.

9. Restez à la maison si vous êtes malade
La sécurité de nos visiteurs et employés est notre priorité absolue. Par conséquent, restez chez vous si vous êtes malade ou que vous auriez pu être en contact avec le virus. Nous aurons le plaisir de vous recevoir ultérieurement dès que vous serez complètement guéri.

De plus, nous prenons de nombreuses autres mesures de sécurité comme la purification continue de l'air dans nos salles et la désinfection régulière des surfaces souvent touchées. Nos salles sont nettoyées en profondeur après chaque projection.

10. Le port du masque est obligatoire
Le port du masque buccal est obligatoire dans tous les cinémas Kinepolis dès le 11/07/2020. Vous pourrez néanmoins l’enlever dans la salle de cinéma quand vous êtes installé(e) à votre place, le temps de grignoter un snack et de siroter une boisson. 

Important : sans masque = pas d’accès au cinéma !

Questions fréquentes sur le coronavirus - FAQ
Découvrez ci-dessous les questions fréquemment posées concernant le coronavirus.

 

Les masques sont-ils obligatoires ?
Oui, tout visiteur qui se rend dans un cinéma Kinepolis à partir du samedi 11/7 devra absolument porter un masque. Sans masque = pas d’accès au cinéma ! Par contre, la consommation de snacks et de boissons est autorisée dans la salle de cinéma, à votre place réservée : le temps de les déguster, vous pourrez enlever votre masque.  

Puis-je acheter mon ticket de cinéma à la caisse (automatique) ?
Dans une première phase de réouverture, nos caisses (automatiques) seront fermées et vous pouvez uniquement acheter des tickets en ligne. De cette façon, nous garantissons votre sécurité et celle de nos employés. Vous ne pourrez pas accéder au cinéma sans ticket valide.

Puis-je acheter des snacks ou des boissons sur place ?
Lors de votre achat de ticket en ligne, vous pouvez commander un menu que vous pourrez récupérer sur place grâce à KineGo. Commandez de préférence des collations & boissons en ligne, afin de limiter les contacts au cinéma. Vous n'avez pas trouvé votre choix ? Nos boutiques sont ouverts avec une gamme limitée aux produits pré-emballés. Payez le plus possible avec une carte bancaire (de préférence sans contact).

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour plus d'informations sur KineGo et les menus disponibles.

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Est-ce que je peux toujours choisir ma place ?
Lors de l'achat de votre ticket, vous pourrez toujours choisir un siège en respectant les règles de la distanciation sociale. Une distance suffisante sera automatiquement maintenue avec les autres visiteurs, vous ne pourrez donc pas sélectionner certains sièges. Pour le nombre de tickets sélectionné, vous pouvez choisir des sièges côte à côte.

Est-ce que je peux acheter des chèques-cinéma (boîtes-cadeaux) ou des cartes avantages au cinéma ?
Oui, vous pouvez acheter les chèques-cinéma dans votre cinéma Kinepolis. Veuillez consulter la caisse dans le shop Kinepolis ou la réception. Notre boutique en ligne restera aussi ouverte 24h/24. Vous pouvez facilement y acheter des boîtes-cadeaux ou des cartes avantages numériques.

Vers la boutique en ligne Kinepolis

J'ai acheté/reçu un chèque/une carte avantage et il/elle a expiré pendant la période de fermeture. Que dois-je faire ?
Tous les chèques-cinéma et cartes avantages expirant entre le 13/03/2020 et le 29/09/2020 restent automatiquement valables jusqu'au 30/09/2020 inclus. Cela vaut également pour les chèques-cinéma achetés ou reçus via un tiers (comme Cera, Proximus, Social Deal, Bongo ...).

Quid de mon ticket d'anniversaire gratuit si mon anniversaire tombait dans la période de fermeture ?
Les tickets d'anniversaire pour les anniversaires du 12/03 au 30/08/2020, seront valables jusqu'au 31/08/2020 inclus. Tant que nos caisses seront fermées, vous pourrez échanger votre code d'anniversaire exceptionnellement en ligne contre un ticket de cinéma gratuit. Suivez les instructions affichées sur votre ticket d'anniversaire.

Est-ce que mon ticket pour une séance pendant la fermeture sera remboursé ?
Vous avez eu l'occasion de demander la compensation de votre ticket en ligne jusqu'au 31/05/2020. Vous n'avez pas rempli le formulaire d'indemnisation à temps? Ensuite, vous recevrez automatiquement un e-mail (à l'adresse e-mail utilisée pour l'achat) avec un ou plusieurs chèques-cinéma valables jusqu'au 30/09/2020 à titre de compensation.