FAQ

  • Hoe kan ik Passbooktickets van voorbij voorstellingen uit de Passbook app verwijderen?

    Tickets van voorbije voorstellingen verdwijnen niet automatisch uit je Passbook.

    Kinepolis passes kan je op volgende manier verwijderen uit je Passbook:

    - Duw op de pass rechtsonderaan op het info icoontje (i)
    - Duw op het vuilbak icoontje links bovenaan om de pass te verwijderen

  • Wat is de uiterste voorstellingsdatum waarvoor ik een ticket kan bestellen met een bioscoopcheque?

     

    De vervaldatum van je bioscoopcheque is ook de laatste voorstellingsdatum waarvoor je deze kan gebruiken. Als je bioscoopcheque bijvoorbeeld vervalt op 19 april dan kan je hiermee geen tickets aankopen voor voorstellingen na 19 april.

     

  • Waarom kost een film in High Frame Rate €1 extra?

    "The Hobbit" is de allereerste film die beleefd kan worden in dergelijke superieure kwaliteit. Toch heeft Kinepolis als innovator al geïnvesteerd in de dure technologie die nodig is om dit soort films te kunnen afspelen. 3D HFR levert een duidelijke belevingsmeerwaarde in vergelijking met 3D en is vrij exclusief als filmformat. Vandaar het supplement van 1€.

  • Ik wil online tickets aankopen met een bioscoopcheque of kortingscode, maar er heeft zich een fout voorgedaan. Ben ik mijn code nu kwijt?

    Neen, wanneer zich een fout voordoet in het online ticketing systeem wordt je code 15 minuten lang vastgehouden. Je wacht dus best even af voor je opnieuw probeert tickets aan te kopen. Na 15 minuten wordt je code opnieuw vrijgegeven en kan je opnieuw met deze code tickets aankopen.

  • Welke betaalmiddelen worden geaccepteerd bij mijn online aankoop?

    Je kan betalen met
    - Je kredietkaart (Visa, Mastercard en American Express)
    - Bancontact/Mister Cash
    - Overschrijving voor klanten van KBC, CBC en ING
    - Maestro

    Let op, want je hebt voor al deze betaalmiddelen een digipass of kaartlezer nodig.

    Betalen kan ook met een filmvoucher of 100 Days Card.

  • Hoe moet ik tickets afhalen die ik online heb besteld?

    1/ Met je smartphone: zorg ervoor dat de barcode in bijlage van je aankoopbevestiging zichtbaar is. Ga rechtstreeks naar de ticketcontrole, scan de barcode, neem je ticket(s) in ontvangst en loop door naar de zaal.
    Om je smartphone te kunnen gebruiken moet je de barcode in bijlage van je aankoopbevestiging downloaden op je smartphone en ervoor zorgen dat de helderheid van je scherm zo hoog mogelijk is. De barcode moet volledig zichtbaar zijn en moet een afmeting van minstens 1.5 cm en maximaal 8 cm hebben op je scherm. Dit werkt enkel voor schermen van minimaal 140x200 pixels en met een contrast van minimum 20%.

    2/ Met je afgedrukte aankoopbevestiging: je kan thuis printen. Je ontvangt na betaling een ticket en een bevestigingsmail op het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd. Druk op de printknop om je ticket te printen. Met dit ticket kan je rechtstreeks naar de ticketcontrole of in Kinepolis Brugge, Kortrijk en Oostende direct naar de zaal.

    Je kan je ticket ook in jouw Kinepolis bioscoop printen. Noteer de reservatiecode die je terugvindt in je mail (12 cijfers, startend met 999), kies aan de automatische kassa in jouw Kinepolis bioscoop voor 'Internet tickets ophalen' en geef de code in. Vervolgens wordt je ticket geprint. Met dit ticket kan je naar de ticketcontrole gaan.

  • Hoe bestel ik best online tickets met Google Chrome?

    Je gebruikt best Google Chrome versie 11 of hoger.

    Hoe kan ik mijn Google Chrome versie bekijken?

    Klik op het pictogram "gereedschap" in de browser werkbalk en selecteer "over". Het versienummer is de reeks cijfers onder de kop "Google Chrome".

    Hoe kan ik mijn Google Chrome versie updaten?

    Download de meest recente versie van Google Chrome via deze link: https://www.google.com/chrome

  • Ik heb me van film, datum of tijdstip vergist bij het online kopen van mijn tickets.

    Als de voorstelling, waarvoor je tickets aankocht, nog niet gestart is, kan je je reservatiegegevens mailen naar info@megatix.be. Wij annuleren dit ticket en compenseren je via bioscoopcheques of heractivering van je bioscoopcheque/100 Days Card. Je ontvangt een bevestigingsmail met vermelding van de wijze waarop je gecompenseerd wordt.

    Als de voorstelling, waarvoor je tickets aankocht, reeds gestart is, kunnen wij je jammer genoeg geen compensatie of terugbetaling geven. Je bestelling werd geboekt en je zitplaats gereserveerd. Tal van organisaties (zoals filmverdelers en overheidsdiensten) worden op basis van het aantal aangekochte tickets (waartoe ook jouw tickets behoren) vergoed. Ook voor Kinepolis is de kost van niet-ingenomen zitplaatsen helaas niet terugvorderbaar. Zoals ook opgenomen in de algemene voorwaarden, kunnen tickets daarom onmogelijk geannuleerd noch ingewisseld worden na de start van de voorstelling.

  • Hoe online tickets kopen?

    Kies eerst je film, bioscoop, datum en voorstellingsuur op de website, daarna ga je naar de online ticketing om je plaatsen te kiezen en te betalen.

    De snelste weg naar tickets kopen loopt via de 2 rode menu's - 'Kies bioscoop' en 'Kies film' - op de homepage, net onder de filmaffiches. Daarmee kan je jouw Kinepolis bioscoop en de film van jouw keuze selecteren. Met een klik op "Verder" krijg je meteen de programmatie van de film die jij hebt gekozen in de bioscoop van jouw keuze voor vandaag. Indien nodig verander je de datum en met een klik op het gewenste uur van de voorstelling ben je meteen in het betaalprogramma om je plaatsen te reserveren en af te rekenen.

    Een volledig stappenplan om je door ons online ticketing systeem te gidsen vind je hier terug.

  • Waarom kan de geldigheidsduur van mijn 100 Days Card niet verlengd worden?

    De 100 Days Card kan aangekocht worden aan gunstige voorwaarden. Hieraan zijn een aantal verkoopsvoorwaarden verbonden, waaronder een geldigheidsduur. De Kinepolis 100 Days Card is vanaf activatie (= eerste gebruik, verplicht binnen de 30 dagen na aankoop) gedurende 100 dagen geldig voor een film naar keuze in een van de Belgische Kinepolis bioscopen. De vervaldatum wordt door ons verkoopssysteem strikt geïnterpreteerd en kan helaas niet aangepast worden. Op de kaart zelf is ruimte voorzien om zowel de datum van het eerste gebruik als de vervaldatum in te vullen. Op die manier heb je voor jezelf ook een reminder.

    Meer info over de 100 Days Card.

  • Kan Kinepolis mij inzicht geven in de ticketprijs?

    Wat films betreft kan je bij Kinepolis een aantal categoriën onderscheiden: gewone films (analoog, digitaal, 3D en HFR) enerzijds en events anderzijds. De prijszetting van de films kan variëren naargelang het type film of de voorstelling. Zo kosten 3D- en HFR-films altijd meer dan een digitale of analoge film.

    Omdat het vertonen van een film niet alleen een aangelegenheid is van de bioscoopuitbater, bestaat de prijs van een ticket uit verschillende delen die allemaal hun bestemming hebben. Zo gaat een belangrijk deel naar de filmdistributeur en wordt ook een deeltje opzij gehouden voor de stad, SABAM en de tickethandler.

    Hoe kan ik voordeligst naar de film bij Kinepolis? Klik hier voor meer info.

  • Waarom betaal ik soms minder in de ene Kinepolis bioscoop dan in de andere?

    De prijs van je filmticket is afhankelijk van de lokale bioscoopmarkt.

  • Hoe kan ik het voordeligst naar de film bij Kinepolis?

    Volgende personen hebben altijd recht op korting:
    • Kinderen en jongeren t.e.m. 18 jaar (mits voorlegging van een bewijsstuk)
    • Senioren (vanaf 60 jaar)
    • Andersvaliden
    • Leerkrachten in bezit van een lerarenkaart.
     
    Kinderen jonger dan 3 jaar mogen gratis naar de bioscoop. Houders van een geactiveerde Kinepolis Student Card mogen aan een verminderd tarief naar de film. 
     
    Wie niet automatisch recht heeft op een lager tarief, kan via een van de volgende formules toch goedkoper naar de film:
    • Met de 100 Days Card kan je 10 keer naar de film. De kaart is tot 100 dagen na het eerste gebruik geldig en is niet op naam. Je 100 Days Card moet wel binnen de 30 dagen na aankoop geactiveerd worden. Klik hier voor meer info.
    • Meer informatie over deze en andere formules vind je hier. De geschenkformules en de 100 Days Card zijn te koop aan het onthaal van alle Belgische Kinepolis bioscopen.
     
    De tickettarieven vind je via de Kinepolis bioscopen infopagina waar je per bioscoop de tickettarieven kan raadplegen.

  • Waarom kan de geldigheidsduur van mijn bioscoopcheque niet verlengd worden?

    Kinepolis biedt bedrijven en particulieren de mogelijkheid bioscoopcheques aan te kopen aan gunstige voorwaarden. Hieraan zijn een aantal verkoopsvoorwaarden verbonden, waaronder een geldigheidsduur. 
     
    Kinepolis bioscoopcheques zijn vanaf hun aankoop gedurende 1 jaar geldig voor een film naar keuze in één van de Belgische Kinepolis bioscopen. De vervaldatum wordt door ons verkoopssysteem strikt geïnterpreteerd en kan helaas niet aangepast worden. De vervaldatum staat bovendien ook duidelijk aangegeven op de bioscoopcheque zelf, zodat je niet voor verrassingen kan komen te staan.

  • Ik wil online tickets kopen, maar nog niet alle dagen zijn beschikbaar in het online ticketverkoop scherm. Wanneer kan ik die tickets online kopen?

    De aankoop van je bioscooptickets voor de voorstellingen op woensdag, donderdag en de eerste twee voorstellingen op vrijdag is mogelijk vanaf maandagavond. Vanaf donderdagnamiddag kan je filmtickets kopen voor de voorstellingen van vrijdagavond tot en met dinsdag. Dit geldt zowel voor de online ticketverkoop als deze in de bioscopen zelf.
     
    Let op! In weken met vakantie -of brugdagen en in vakantieperiodes kan hiervan afgeweken worden.

  • Waarom zijn 3D-vertoningen duurder en waarom wordt dit supplement ook doorgerekend wanneer ik mijn 100 Days Card of mijn bioscoopcheques aanwend?

    Duurzame Dolby 3D-brillen die met de grootste zorg na elke vertoning gereinigd moeten worden, extra handling voor 3D-vertoningen en de innovatieve 3D-technologie zelf brengen heel wat extra kosten mee voor een bioscoopuitbater. Vandaar dat een ticket voor een 3D-film meer kost dan een gewoon filmticket.
     
    Ook voor houders van een 100 Days Card of bioscoopcheque kost een ticket voor een 3D-film meer dan voor een andere film. Zij betalen aan de kassa dus extra voor een 3D-vertoning maar hoeven geen supplement te betalen voor een digitale of niet-digitale film van korte of lange duur.
     
     

  • Voor welke voorstellingen zijn bioscoopcheques en/of 100 Days Card geldig?

    Bioscoopcheques en/of beurten op je 100 Days Card kan je inruilen voor een filmticket voor een film in programmatie naar keuze. Voor een 3D film wordt een supplement gevraagd indien je betaalt met een niet-3D bioscoopcheque of 100 Days Card.
     
    Voor events of speciale voorstellingen worden geen bioscoopcheques/100 Days Card aanvaard.