FAQ

De vervaldatum van je bioscoopcheque is ook de laatste voorstellingsdatum waarvoor je deze kan gebruiken. Als je bioscoopcheque bijvoorbeeld vervalt op 19 april dan kan je hiermee geen tickets aankopen voor voorstellingen na 19 april.

"The Hobbit" is de allereerste film die beleefd kan worden in dergelijke superieure kwaliteit. Toch heeft Kinepolis als innovator al geïnvesteerd in de dure technologie die nodig is om dit soort films te kunnen afspelen. 3D HFR levert een duidelijke belevingsmeerwaarde in vergelijking met 3D en is vrij exclusief als filmformat. Vandaar het supplement van 1€.

Neen, wanneer zich een fout voordoet in het online ticketing systeem wordt je code 15 minuten lang vastgehouden. Je wacht dus best even af voor je opnieuw probeert tickets aan te kopen. Na 15 minuten wordt je code opnieuw vrijgegeven en kan je opnieuw met deze code tickets aankopen.

1/ Met je smartphone: zorg ervoor dat de barcode in bijlage van je aankoopbevestiging zichtbaar is. Ga rechtstreeks naar de ticketcontrole, scan de barcode, neem je ticket(s) in ontvangst en loop door naar de zaal.
Om je smartphone te kunnen gebruiken moet je de barcode in bijlage van je aankoopbevestiging downloaden op je smartphone en ervoor zorgen dat de helderheid van je scherm zo hoog mogelijk is. De barcode moet volledig zichtbaar zijn en moet een afmeting van minstens 1.5 cm en maximaal 8 cm hebben op je scherm. Dit werkt enkel voor schermen van minimaal 140x200 pixels en met een contrast van minimum 20%.

2/ Met je afgedrukte aankoopbevestiging: je kan thuis printen. Je ontvangt na betaling een ticket en een bevestigingsmail op het e-mailadres waarmee je bent geregistreerd. Druk op de printknop om je ticket te printen. Met dit ticket kan je rechtstreeks naar de ticketcontrole of in Kinepolis Brugge, Kortrijk en Oostende direct naar de zaal.

Je kan je ticket ook in jouw Kinepolis bioscoop printen. Noteer de reservatiecode die je terugvindt in je mail (12 cijfers, startend met 999), kies aan de automatische kassa in jouw Kinepolis bioscoop voor 'Internet tickets ophalen' en geef de code in. Vervolgens wordt je ticket geprint. Met dit ticket kan je naar de ticketcontrole gaan.

Als de voorstelling, waarvoor je tickets aankocht, nog niet gestart is, kan je je reservatiegegevens mailen naar info@megatix.be. Wij annuleren dit ticket en compenseren je via bioscoopcheques of heractivering van je bioscoopcheque/100 Days Card. Je ontvangt een bevestigingsmail met vermelding van de wijze waarop je gecompenseerd wordt.

Als de voorstelling, waarvoor je tickets aankocht, reeds gestart is, kunnen wij je jammer genoeg geen compensatie of terugbetaling geven. Je bestelling werd geboekt en je zitplaats gereserveerd. Tal van organisaties (zoals filmverdelers en overheidsdiensten) worden op basis van het aantal aangekochte tickets (waartoe ook jouw tickets behoren) vergoed. Ook voor Kinepolis is de kost van niet-ingenomen zitplaatsen helaas niet terugvorderbaar. Zoals ook opgenomen in de algemene voorwaarden, kunnen tickets daarom onmogelijk geannuleerd noch ingewisseld worden na de start van de voorstelling.

Kies eerst je film, bioscoop, datum en voorstellingsuur op de website, daarna ga je naar de online ticketing om je plaatsen te kiezen en te betalen.

De snelste weg naar tickets kopen loopt via de 2 rode menu's - 'Kies bioscoop' en 'Kies film' - op de homepage, net onder de filmaffiches. Daarmee kan je jouw Kinepolis bioscoop en de film van jouw keuze selecteren. Met een klik op "Verder" krijg je meteen de programmatie van de film die jij hebt gekozen in de bioscoop van jouw keuze voor vandaag. Indien nodig verander je de datum en met een klik op het gewenste uur van de voorstelling ben je meteen in het betaalprogramma om je plaatsen te reserveren en af te rekenen.

Een volledig stappenplan om je door ons online ticketing systeem te gidsen vind je hier terug.

De 100 Days Card kan aangekocht worden aan gunstige voorwaarden. Hieraan zijn een aantal verkoopsvoorwaarden verbonden, waaronder een geldigheidsduur. De Kinepolis 100 Days Card is vanaf activatie (= eerste gebruik, verplicht binnen de 30 dagen na aankoop) gedurende 100 dagen geldig voor een film naar keuze in een van de Belgische Kinepolis bioscopen. De vervaldatum wordt door ons verkoopssysteem strikt geïnterpreteerd en kan helaas niet aangepast worden. Op de kaart zelf is ruimte voorzien om zowel de datum van het eerste gebruik als de vervaldatum in te vullen. Op die manier heb je voor jezelf ook een reminder.

Meer info over de 100 Days Card.

De prijs van je filmticket is afhankelijk van de lokale bioscoopmarkt.

De programmatie in de verschillende Kinepolis bioscopen hangt af van een aantal factoren en gebeurt in overleg tussen Kinepolis, de filmverdeler en de lokale bioscoopverantwoordelijke. In een kleinere Kinepolis bioscoop spelen bijvoorbeeld minder films dan in een bioscoop met veel zalen. Ook het aantal kopijen van een film dat door de filmdistributeur ter beschikking wordt gesteld, bepaalt in hoeveel bioscopen die film wordt gespeeld. Ten slotte hangt de beslissing of een film ergens vertoond wordt of niet ook af van de ingeschatte belangstelling van het plaatselijke Kinepolispubliek. Nadat een film in een bioscoop werd uitgebracht, wordt wekelijks aan de hand van de interesse van het publiek geëvalueerd of hij nog langer zal vertoond worden en in welke zalen.

Kinepolis programmeert geen XL Gaming meer. Onder XL Gaming wordt de reguliere gamingprogrammatie verstaan, waarbij gamers een zaal afhuren om hun favoriete game op het grote scherm te spelen. Het is echter niet uitgesloten dat game-events in avant-première of als onderdeel van een competitie  wèl nog georganiseerd gaan worden.

De temperatuur in de zaal wordt permanent gemonitord. Wanneer je de temperatuur als abnormaal warm of koud ervaart, kan je je tot een hostess of de receptie van je Kinepolis bioscoop wenden. Zij zullen de temperatuur in de zaal extra controleren.

Kinepolis beschikt over een uitgebreid aanbod aan drankjes en versnaperingen. Uit hygiënische- en veiligheidsoverwegingen is het bezoekers niet toegelaten om eigen voeding en drank mee te brengen tijdens een filmbezoek.

Het aanbod aan drank en versnaperingen komt tegemoet aan de vraag van onze bioscoopbezoekers die graag een hapje willen eten of hun dorst wensen te lessen in de bioscoop. Kinepolis investeerde recentelijk in een innovatief shopconcept dat dit type comfort biedt. Naast de traditionele cola, chips en popcorn, voorziet Kinepolis vandaag bijvoorbeeld ook in vruchtensappen, drinkyoghurt en fruit.  Het assortiment wordt permanent bijgesteld in functie van de voorkeuren van de filmliefhebber. Hygiëne, zuiverheid en versheid staan voorop, en Kinepolis werkt met installaties en producten van hoogstaande kwaliteit. De prijsstelling van de diverse producten houdt rekening met voornoemde  aspecten en is marktconform binnen de vrijetijdssector.

Wanneer je in het bezit bent van een geactiveerde Kinepolis Student Card, en kom je op je verjaardag of de dag na je verjaardag naar de film, dan ontvang je een gratis filmticket. Vergeet niet je Kinepolis Student Card, je identiteitskaart en de e-mail die we je hebben toegestuurd mee te brengen om je ticket te verkrijgen.

Klik op de link "Kan je de newsletter niet goed zien? Klik dan hier". Je krijgt nu de webversie van de newsletter te zien, met de afbeeldingen en teksten correct afgebeeld. Je kan nu ook deelnemen aan de wedstrijden.

De Kinepolis Student Card is geldig in alle Kinepolis-bioscopen van België gedurende het hele academiejaar 2012-2013, meer bepaald van 24 september 2012 tot en met 05 oktober 2013.

Je Kinepolis Student Card van 2011-2012 is nu niet meer geldig.

De Kinepolis Student Card kost je helemaal niets en daarvoor krijg je een heel jaar lang het studententarief en tal van andere voordelen. Bovendien geniet je op vrijdag van een extra voordelig tarief!

• Meer info over de voordelen van de Kinepolis Student Card
• Meer info over het voordeeltarief op Student Night