FAQ

  • Comment puis-je supprimer des tickets Passbook de séances passées dans mon appli Passbook ?

    Les tickets des séances antérieures ne sont pas automatiquement supprimés de votre Passbook. Si vous désirez les supprimer, procédez de la manière suivante :

    - Allez dans l’appli Passbook
    - Cliquez sur le pass Kinepolis que vous voulez supprimer.
    - En bas à droite, cliquez sur l’icône ‘info’ représentée par un ‘i’.  
    - Cliquez sur la poubelle en haut à gauche pour le supprimer définitivement. 

  • Comment puis-je supprimer des tickets Passbook de séances passées dans mon appli Passbook ?

    Les tickets des séances antérieures ne sont pas automatiquement supprimés de votre Passbook. Si vous désirez les supprimer, procédez de la manière suivante :

    - Allez dans l’appli Passbook
    - Cliquez sur le pass Kinepolis que vous voulez supprimer.
    - En bas à droite, cliquez sur l’icône ‘info’ représentée par un ‘i’.  
    - Cliquez sur la poubelle en haut à gauche pour le supprimer définitivement. 

  • Quelle est la date limite de validité pour convertir un chèque cinéma ? Puis-je in extremis réserver ma place de cinéma pour une séance quelques jours plus tard ?

    Non, la date limite de validité de votre chèque cinéma correspond à la date limite d’accès à une séance précise. Si votre chèque cinéma n’est plus valable après le 19 avril, vous ne pourrez pas acheter de tickets pour des séances situées après le 19 avril. Dans ce cas, la séance ultime à laquelle vous pourrez profiter de votre chèque cinéma est le 19 avril, la date limite du chèque.

  • Pourquoi un film en High Frame Rate coûte-t-il un euro de plus ?

    "Le Hobbit: Un Voyage Inattendu" est le tout premier film à pouvoir être vu dans une qualité aussi exceptionnelle. Pourtant, en tant que pionnier, Kinepolis a déjà investi dans la coûteuse technologie qui est nécessaire pour diffuser ce genre de technologie. Le format HFR 3D offre une très nette valeur ajoutée en matière d’expérience par rapport à la 3D, et constitue un format de film assez exclusif. D’où le supplément d’1 euro.

  • Pourquoi ne puis-je pas faire l’expérience d’un film en High Frame Rate dans tous les cinémas Kinepolis ?

    Kinepolis fait partie du groupe de cinémas très restreint en mesure de diffuser dès à présent le format HFR 3D. Le fait que sept cinémas Kinepolis soient déjà équipés de cette technologie constitue une véritable prouesse. A ce stade, Kinepolis a réparti le mieux possible les films disponibles en HFR à travers la Belgique, et n’exclut pas que les 4 autres cinémas suivront prochainement. Toutes les infos concernant nos cinémas qui proposent le HFR sont disponibles sur kinepolis.be/48fps.

  • Je veux acheter des tickets en ligne avec un chèque cinéma ou un code unique de réduction. Que se passe-t-il si la transaction n’aboutit pas (parce que le système se plante, parce que la connexion a des ratées…) ? Mon code reste-t-il valable ?

    Oui, si une erreur se produit lorsque vous commandez des tickets via le système d’achat en ligne de Kinepolis, pour autant que vous patientez pendant 15 minutes. En effet, le système bloque le code introduit pendant 15 minutes. Réessayez un quart d’heure plus tard. Votre code sera alors de nouveau valable, prêt à être utilisé.

  • Quels moyens de paiement sont acceptés lors d’un achat en ligne ?

    Plusieurs moyens de paiement sont acceptés :

    • Par carte de crédit (Visa, Mastercard et American Express)
    • Via Bancontact/Mister Cash
    • Par virement si vous êtes client de la CBC, KBC ou ING
    • Via Maestro

    Attention : vous devez être équipé(e) d’un digipass ou d’un lecteur de cartes.

    Vous pouvez aussi payer avec des chèques cinéma Kinepolis et la ‘100 Days Card’ de Kinepolis.

  • Comment accéder directement à votre salle après votre achat en ligne ?

    1/ Avec votre smartphone: faites apparaître le code barre en pièce jointe sur l'écran de votre smartphone. Dirigez-vous directement vers le poste de contrôle et scannez votre code barre. Recevez vos tickets et accédez à votre salle.
    Pour pouvoir utiliser votre smartphone: Assurez-vous que la pièce jointe soit bien téléchargée sur votre smartphone et que la luminosité de l'écran soit  au maximum. Le code barre doit être entièrement visible et doit mesurer minimum 1.5 cm et maximum 8 cm sur votre écran. Caractéristiques techniques de l'écran: contraste minimum 20%, taille minimum 140x200 pixels.

    2/ Avec votre confirmation imprimée: dirigez-vous directement vers le poste de contrôle et scannez votre feuille. Recevez vos tickets et accédez à votre salle.

    Pas de smartphone ni d'imprimante ? Pas de souci: imprimez vos tickets à une caisse automatique de votre Kinepolis à l'aide de votre code de réservation avant de vous diriger vers le poste de contrôle d'accès.

  • Comment utiliser la billeterie en ligne avec Google Chrome ?

    Vous devez utiliser la version 11 ou plus de Google Chrome.

    Comment puis-je voir ma version de Google Chrome ?

    Cliquez sur l'icône du menu clé à molette située dans la barre d'outils du navigateur et sélectionnez "à propos de Google Chrome". Le numéro de version est la série de chiffres que apparaît sous l'en-tête "Google Chrome".

    Comment puis-je mettre à jour ma version de Google Chrome ?

    Télécharger la version la plus récente via ce lien: https://www.google.com/chrome.

  • Je me suis trompé de film / de date / de séance lors de mon achat en ligne.

    Si la séance, pour laquelle vous avez acheté des tickets, n'a pas déjà commencé, vous pouvez envoyer votre code de réservation à info@megatix.be. Nous annulons le ticket et nous vous compenserons par les chèques cinéma ou par réactivation de votre cheque cinéma ou de votre 100 Days Card. 

    Si la séance, pour laquelle vous avez acheté des tickets, a déjà commencé, nous ne pouvons pas vous compenser ou rembourser le montant payé. Votre commande a été enregistrée et votre place a été réservée.  Plusieurs organisations (p.e. les distributeurs de films et les services public) ont été rétribuées, dépendant du nombre de tickets achetés et des places réservées.  Kinepolis, en outre, n’a pas le moyen d’exiger le remboursement de  ces frais. Comme prévu dans nos conditions générales de vente, il n’est pas possible d’annuler ou d’échanger des tickets après le début de la séance.

     

  • Comment trouver le film de votre choix ?

    Vous devez d'abord choisir votre film, votre cinéma et le jour, puis ensuite cliquer sur tickets en sélectionnant la séance que vous souhaitez. Vous êtes ensuite redirigé(e) vers le système de ventes en ligne pour choisir votre place et payer.

    Petite astuce pour aller vite, utilisez les 2 champs rouges sur la page d'accueil, juste en dessous des affiches de films. Là vous pouvez directement choisir votre cinéma et votre film. En cliquant sur continuer, vous voyez l'ensemble des salles, séances et versions pour le film que vous avez choisi dans le cinéma de votre préférence. Vous pouvez, si nécessaire changer la date. En cliquant sur la séance choisir, vous êtes redirigé(e)  vers le système de ventes en ligne pour choisir votre place et payer.

  • Je n'ai pas trouvé une réponse à ma question

    Si tu n'as pas trouvé de réponse à ta question dans le FAQ Etudiants (Frequently Asked Questions), envoie un mail à student@kinepolis.com. Nous tâcherons de répondre au mieux à ta demande.

  • Est-ce que j'ai droit à un avantage pour mon anniversaire ?

    Qui, les titulaires d’une Kinepolis Student Card activée, reçoivent à leur anniversaire une invitation pour aller voir un film gratuit à Kinepolis. Sur présentation de cette invitation par mail, la carte d'identité et la Kinepolis Student Card, ils sont offerts un ticket gratuit. Attention : le ticket est seulement valable le jour ou le jour après l'anniversaire du titulaire de la carte.

  • Je ne peux pas correctement visionner vos newsletters et participer aux concours ?

    Dans ce cas, copie l'URL qui figure en haut de la newsletter et copie le dans ton browser internet (ex.: Internet Explorer). Tu pourras ensuite visionner correctement les images, textes et tu pourras participer aux concours.

  • J'ai perdu / on m'a volé ma Kinepolis Student Card. Que dois-je faire ?

    La Kinepolis Student Card est unique et personnelle. Il n'est pas possible de demander un duplicata de celle-ci, suite à une perte ou un vol. En cas de vol/perte il faut s'inscrire à nouveau via le site : kinepolis.com/student. Tu recevras dans ta boîte de réception un mail dans lequel tu devras nous indiquer pourquoi tu redemandes ta carte. Une fois que tu t'enregistres de nouveau et que tu demandes une nouvelle carte à l'accueil, l'autre carte ne sera plus valable.

  • Comment procéder si je n'ai pas d'adresse e-mail ?

    Il existe différents site web qui te permettent d'obtenir une adresse e-mail gratuite (par ex. www.hotmail.com ). Si tu utilises l'adresse d'un parent ou d'un(e) ami(e), n'oublie pas de vérifier et de valider les mails que nous t'enverrons après ton inscription, sinon ton inscription ne sera pas valable.

    Nous acceptons qu’une seule adresse e-mail par étudiant(e), l’adresse avec laquelle vous vous enregistrez sera utilisé à partir de ce moment pour toute correspondance au sujet du Kinepolis Student Card.

  • Combien coûte mon ticket de cinéma sur présentation de ma Kinepolis Student Card ?

    En utilisant ta Kinepolis Student Card, tu paies seulement € 7,30* par ticket, le lundi (Student Night) tu ne paies que € 6,50*. Kinepolis peut offrir des autres tarifs pour l’organisation des événements pour étudiant(e)s.

     

    * €2 de suppl. pour un film en 3D

  • Combien de temps dois-je attendre l'activation de ma Kinepolis Student Card ?

    Du moment que tu te présentes avec ton code d’activation et ta carte d’étudiant valable à l’accueil d’un cinéma Kinepolis, ton code sera directement liée à la Kinepolis Student Card. A partir de ce moment, ta carte est activée et tu peux à l’instant bénéficier des avantages.

  • Où et combien de temps est valable ma Kinepolis Student Card 2012-2013 ?

    La Kinepolis Student Card est valable dans tous les cinémas Kinepolis de Belgique durant toute l'année académique, c'est-à-dire à partir du  24 septembre 2012 jusqu'au 05 octobre 2013 compris.

  • Comment puis-je obtenir une Kinepolis Student Card ?

    La Kinepolis Student Card sera disponible à partir du lundi 24 septembre 2012 dans tous les complexes Kinepolis. On peut l’obtenir après d’avoir enregistré sur notre site ( www.kinepolis.com/student). Vous recevez alors un code d’activation via mail et ensemble avec votre propre carte étudiant vous obtenez la Kinepolis Student Card à la caisse. La carte sera immédiatement activée et vous pouvez directement bénéficier de la réduction et les autres avantages. Attention : le nombre de cartes disponibles est limité.

  • Combien coûte une Kinepolis Student Card ?

    La Kinepolis Student Card est gratuite et en échange tu profites toute une année du tarif étudiant et des tas d’autres avantages. De plus lundi (Student Night) est encore plus avantageux !

  • Je suis étudiant(e) du troisième niveau secondaire, puis-je commander la Kinepolis Student Card ?

    Oui, la Kinepolis Student Card est destinée aux étudiants de 17 ans jusqu’au 30 ans du niveau supérieur (universitaire et non universitaire), ou suivant des cours d’un septième an ou suivant des cours d’un an de spécialisation ou suivant des cours de soirs, et ceci sur présentation d’une carte d’étudiant valable. En tant qu'étudiant du niveau secondaire jusqu'à 17 ans compris, tu auras droit à une réduction de jeunes. Il te suffit pour cela de mentionner que tu es âgé(e) 17 ans ou moins aux caisses où tu effectues ton achat, et si besoin de présenter un document d'identité.

  • Ai-je droit à une Kinepolis Student Card ?

    Si tu es âgé entre 17 ans et 30 ans (inclus) et tu es étudiant(e)

    •  du cycle supérieur (universitaire ou non universitaire) ou
    •  suivant cours d’une septième année ou
    •  suivant cours d’un an de spécialisation ou
    •  suivant des cours de soir et 
    •  passionné(e) de cinéma, la Kinepolis Student Card t'es destinée

  • Puis-je avoir quelques explications quant au prix du ticket ?

    Pour ce qui est des films, chez Kinepolis, nous distinguons deux grandes catégories : les films 3D et les autres (numériques et analogiques). Les films 3D coûtent plus que les films numériques ou analogiques. 

     

    Et étant donné que projeter un film ne relève pas uniquement de l’exploitant du cinéma, le prix d’un ticket se compose de montants ayant chacun une destination spécifique. C’est ainsi qu’une partie importante du prix d’un ticket va au distributeur du film, qu’une petite partie va à la ville, à la SABAM et au gestionnaire de tickets.

  • Pourquoi n’est-il pas possible de prolonger la date de validité de mon chèque cinéma ?

    Kinepolis permet aux entreprises et aux particuliers d’acheter des chèques cinéma à des conditions intéressantes. Cela implique de respecter plusieurs conditions de vente, parmi lesquelles une durée de validité. Les chèques cinéma Kinepolis sont valables un an à partir de leur date d'achat, pour n'importe quel film dans l'un des cinémas Kinepolis de Belgique. La date d'échéance est  de stricte interprétation et ne peut malheureusement pas être adaptée par notre système de vente. 

     

    En outre, la date d'échéance est clairement mentionnée sur le chèque cinéma, afin d'éviter les surprises désagréables.

  • Pourquoi n’est-il pas possible de prolonger la date de validité de ma 100 Days Card ?

    La 100 Days Card peut être achetée à des conditions intéressantes. Cela implique de respecter plusieurs conditions de vente, parmi lesquelles une durée de validité. La Kinepolis 100 Days Card est valable 100 jours à dater de son activation (qui doit se faire dans les 30 jours de son achat), pour n'importe quel film dans l'un des cinémas Kinepolis de Belgique. 

     

    La date d'échéance est  de stricte interprétation et ne peut malheureusement pas être adaptée par notre système de vente. Cette carte vous permet d'indiquer la date de première utilisation ainsi que sa date d'échéance, histoire de ne pas l'oublier.

  • Pourquoi les séances 3D sont-elles plus chères, et pourquoi dois-je également payer ce supplément lorsque j’utilise ma 100 Days Card ou un chèque cinéma ?

    Les coûteuses lunettes Dolby 3D qui doivent être soigneusement nettoyées après chaque séance, les manipulations supplémentaires nécessaires et la technologie 3D novatrice entraînent de nombreux frais pour un exploitant de cinéma. C’est la raison pour laquelle un ticket pour un film 3D coûte plus qu’un ticket normal. Pour les détenteurs d’une 100 Days Card ou d’un chèque cinéma, ce supplément est également porté en compte. A la caisse, ils paient plus pour une séance 3D, mais ils ne doivent pas payer de supplément pour un film numérique ou non numérique de courte ou de longue durée.

  • Pourquoi est-ce que je paie parfois moins cher dans un autre Kinepolis ?

    Le prix de votre ticket dépend du marché du cinéma local.

  • Je voudrais acheter mes places de cinema pour ce vendredi en ligne, mais je ne trouve pas la bonne date dans le module d'achat.

    L'achat en ligne de vos tickets de cinéma est possible à partir du lundi soir pour vos séances de mercredi, jeudi et les deux premiers séances du vendredi, dès jeudi midi pour les séances du vendredi soir jusqu'au mardi prochain.

     

    Attention! Kinepolis peut en différer pendant des vacances ou pendant des semaines avec jours de congé.

  • Comment bénéficier du meilleur tarif chez Kinepolis ?

    Les personnes suivantes ont toujours droit à une réduction :

    • Les enfants et les adolescents jusqu’à 18 ans, les seniors (à partir de 60 ans), les moins-valides et les enseignants titulaires d’une carte d’enseignant. 
    • Les enfants de moins de 3 ans peuvent entrer gratuitement (vous pourrez obtenir un ticket gratuit pour un enfant de moins de 3 ans aux caisses).
    • Les détenteurs d’une Student Card Kinepolis activée peuvent bénéficier d’un tarif réduit. 

    Les personnes qui n’ont pas automatiquement droit à un tarif réduit peuvent, par le biais de l’une des formules suivantes, bénéficier d’une réduction : 

    • Avec la 100 Days Card, vous pourrez vous rendre dix fois au ciném. Cette carte est valable 100 jours après sa première utilisation, et elle n’est pas nominative. Elle doit toutefois être activée dans les 30 jours de son achat. 

    Pour de plus amples informations sur cette formule et sur nos autres formules, consultez la rubrique “idées cadeau”.

    Les formules-cadeaux et la 100 Days Card sont en vente à l’accueil de tous les cinémas Kinepolis de Belgique.

  • Pourquoi les sièges sont-ils numérotés et dois-je m'asseoir sur le siège indiqué sur mon ticket ?

    Depuis l’introduction de sièges numérotés dans nos salles, il n’est plus nécessaire d’arriver très tôt pour obtenir une bonne place dans la salle. En achetant un ticket via www.kinepolis.com ou via un distributeur automatique, vous pouvez choisir votre place et arriver à votre aise avant le début du film.

     

    Il n’y a donc plus de longues files d’attente, ni d'incertitudes quant au fait de savoir si vous pourrez voir votre film ou non. Le système de réservation propose en outre automatiquement le siège le plus central restant. Les plus rapides sont donc les mieux servis. 

  • Après avoir reçu mon ticket ou après m’être assis, puis-je encore changer de place ?

    S’il reste encore des sièges libres dans la salle et que vous n'êtes pas satisfait de l'endroit où vous êtes assis, vous pouvez vous rendre à la caisse pour demander un changement.

  • Y a-t-il un entracte ?

    A l’exception du Kinepolis Hasselt, tous les cinémas Kinepolis prévoient un entracte de dix minutes pour les longues séances (plus de 2.20 heures), les séances familiales et pour enfants. Les autres séances ne comportent pas d’entracte. Le public du Kinepolis Hasselt ayant toujours fortement apprécié les entractes, toutes les séances en comportent une, à l’exception des films 'Coup de Coeur'. 

    Un entracte pourra en outre être supprimé ou intégré en fonction des désirs du public.

  • Que puis-je faire si, au début de la séance, je me rends compte que j’ai fait un mauvais choix ?

    Jusqu’à un quart d’heure avant le début du film, vous pouvez échanger votre ticket contre un chèque cinéma ou un autre ticket, grâce auquel vous pourrez revenir quand vous le voulez dans votre Kinepolis.

  • Quand commence l’avant-programme, et quand commence le film ?

    L’heure de début de la séance correspond au début de l’avant-programme. Cet avant-programme se compose de publicités et de bandes-annonces de films qui arriveront bientôt dans nos salles. Pour savoir à quelle heure commence le film, il vous suffit d’ajouter 15 minutes à l’heure publiée. Dans des cas très exceptionnels, le responsable local du cinéma peut décider de décaler légèrement l’heure de début du film. 

  • Pourquoi ne puis-je pas voir tous les films dans mon Kinepolis ?

    La programmation des Kinepolis dépend de plusieurs facteurs et se déroule en concertation avec Kinepolis, le distributeur du film et le responsable local du cinéma. Dans un Kinepolis de moindre capacité, il y a par exemple moins de films que dans un cinéma disposant de nombreuses salles. 

     

    Le nombre de copies mises à disposition par le distributeur du film détermine également le nombre de cinémas où le film sera projeté. Enfin, la décision de projeter un film ou non dépend également de l’intérêt escompté du public local. Une fois un film sorti dans les salles d’un Kinepolis, une évaluation hebdomadaire de l’intérêt du public permet de décider si le film reste encore à l’affiche ou non.

  • Pourquoi mes enfants ne peuvent-ils pas assister à un film ENA ?

    La qualification EA (Enfants Admis) ou ENA (Enfants Non Admis) est attribué à un film par la Commission intercommunautaire de contrôle des films. Cette commission visionne et évalue chaque film avant de décider, en parfaite indépendance, si ce film convient ou non à un public de moins de 16 ans. 

     

    En tant qu’exploitant de salles de cinéma, Kinepolis est obligé de suivre l’avis de la commission, et de le communiquer à sa clientèle. Lorsqu’un film est ENA, il en est fait mention dans notre programmation.

  • Pourquoi l’offre de films n’est-elle pas la même dans tous les Kinepolis ?

    L’attribution de films dans les différents sites dépend de la capacité de chaque cinéma, du succès prévu au niveau local et du nombre de copies mises à disposition de Kinepolis par le distributeur du film.

  • Où puis-je trouver la programmation récente des films projetés dans les salles Kinepolis ?

    Chaque semaine, Kinepolis définit une programmation qui sera publiée dans divers médias (site internet, applications mobiles, flyer de programmation, etc.), toujours sous réserve de modification. Exceptionnellement, cette programmation peut être modifiée. Sur notre site www.kinepolis.be et sur les applications Kinepolis pour iPhone, iPad et Android vous trouverez toujours la programmation la plus récente, telle que prévue au moment de votre consultation.

  • Dans un Kinepolis, puis-je voir d’autres films que les superproductions hollywoodiennes ?

    Loin des superproductions hollywoodiennes, Kinepolis projette de nombreux films alternatifs, tels que des films allophones ou des films “arthouse”. Cette offre ne manquera pas de plaire aux cinéphiles avertis. 

    En outre, l’offre de Kinepolis va bien au-delà de la projection de films. Grâce à nos projecteurs digitaux et à nos récepteurs satellite, nous sommes en mesure de diffuser, en direct ou en différé, des concerts, des pièces de théâtre, des opéras et des événements sportifs, toujours dans le meilleur souci de qualité. Pour de plus amples informations, surfez sur www.kinepolis.com/events. 

    Nous vous guidons désormais à travers le paysage cinématographique à l'aide de trois labels : A Découvrir, Coup de Coeur et Famille.

     

  • Que dois-je faire en cas de panne technique ou d'agitation dans la salle ?

    Kinepolis vous garantit une expérience cinématographique ultime. N’hésitez donc pas à signaler tout problème de nature technique ou sociale à l'un de nos collaborateurs. 

     

    Au Kinepolis Bruxelles et au Metropolis d'Anvers, vous pourrez en outre signaler rapidement un problème par sms. Vous trouverez toutes les directives en ce sens sur les panneaux d'information présents dans les salles. Nos collaborateurs de projection, nos stewards et nos agents de sécurité entreprendront immédiatement les actions nécessaires pour vous permettre de passer un agréable moment cinématographique.

  • Pourquoi ne puis-je pas amener mes boissons ou mes confiseries ?

    Tout d’abord parce que Kinepolis vous propose un vaste choix de boissons et de snacks, mais aussi pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Les visiteurs ne peuvent donc amener leurs propres boissons ou denrées alimentaires au cinéma.

     

     

     

     

     

     

  • Pourquoi les toilettes sont-elles payantes ?

    La gestion des espaces sanitaires de tous les cinémas Kinepolis est assurée par des entreprises spécialisées. Cela est nécessaire pour garantir l’hygiène et la bonne gestion de ces espaces. Si vous avez une remarque ou une question quant au service fourni, vous pouvez vous adresser à la personne présente sur place.

     

    L'utilisation des toilettes est gratuite pour les enfants < 1m40.

  • Pourquoi dois-je payer le parking ?

    Dans nos cinémas d’Anvers, de Hasselt, de Liège, de Braine l’Alleud et de Bruges, le parking est gratuit. A Bruxelles, Kinepolis partage le parking avec Brussels Expo. La société de gestion externe peut donc exiger le paiement du parking si des événements ou des salons se déroulent au Brussels Expo. Lorsque le parking est payant en raison d'un événement au Brussels Expo, vous pouvez toutefois demander un ticket de parking Brussels Expo à la réception du Kinepolis Bruxelles.

    Depuis le 20 avril 2011, le Palais des Expositions de Bruxelles a muni le parking T d'un système de barrières permanent. Il s'agit du parking principal avec la passerelle qui est utilisé par un très grand nombre de visiteurs de Kinepolis Bruxelles.

    Attention changement à partir du 07/02/2012, Le Parking T sera en exploitation payante 24 h/24 heures mais sera gratuit pour les visiteurs de Kinepolis et ceci pour une durée de 5 heures (à partir du moment où vous entrez sur le parking). Si votre véhicule est stationné sur ce parking, n'oubliez pas de faire valider votre ticket de parking par nos réceptionnistes ou à nos postes de contrôle.

    A Courtrai, Ostende et Louvain le parking est géré par une entreprise externe, et il est donc payant.

    A Gand, vous pourrez vous garer sur le parking public de la Sint-Pietersplein, où vous bénéficierez d’un tarif très avantageux, et où vous pourrez également acheter votre ticket de cinéma à un distributeur.

     * à partir du moment que vous entrez le parking

  • Pourquoi dois-je parfois laisser mon sac à dos et/ou ma caméra en consigne à l'accueil ?

    L’enregistrement d’images et la reproduction de films est strictement interdite, en raison de la protection des droits d’auteur. Pour éviter que cela ne se produise, il est interdit de pénétrer dans nos salles avec une caméra. Il est également préférable de laisser les grands sacs à l’accueil. 

     

    Lors de certaines séances, comme les avant-premières, il est possible qu'en raison des directives internationales du distributeur du film, un service de sécurité soit présent à l'entrée de la salle et vous demande de lui remettre temporairement tous les systèmes d'enregistrement (gsm compris), afin de lutter contre la piraterie. 

  • Je trouve parfois qu’il fait trop froid ou trop chaud dans la salle. Que puis-je faire ?

    La température des salles est contrôlée après chaque séance. Si vous trouvez que la température est anormalement basse ou élevée, adressez-vous à l'une de nos hôtesses ou à la réception. La température de la salle en question sera contrôlée.

  • A quelle fréquence les salles du Kinepolis sont-elles nettoyées ?

    Kinepolis accorde une très grande importance à l'hygiène. Toutes les salles sont nettoyées en profondeur quotidiennement par notre équipe de nettoyage motivée. Les hôtesses mettent tout en œuvre pour que les salles soient les plus propres possibles après chaque séance.

    En outre, Kinepolis collabore avec une entreprise spécialisée qui effectue une tournée mensuelle de lutte préventive contre les animaux nuisibles.

  • Est-ce qu'une visite à Kinepolis est la sortie idéale pour trouver de la fraicheur un jour d'été ?

    Certainement, à part de quelques exceptions* toutes nos salles de cinema sont climatisées.

     

    * Kinepolis Gent: salles 2, 5, 6, 7 et 8

    Palace: salles 1, 2, 3

     

  • Quelles sont les heures d'ouverture des cinémas Kinepolis

    Vous trouvez ici les heures d'ouverture de votre cinéma Kinepolis:

     

    Kinepolis Bruxelles

    En semaine: dès 8h30

    Week-end et jours fériés: dès 8h30

    Vacances de Noël: dès 10h00

     

    Kinepolis Imagibraine

    En semaine: dès 13h30

    Week-end et jours fériés: dès 13h30

    Vacances de Noël: dès 9h00

     

    Kinepolis Rocourt

    En semaine: dès 8h30

    Week-end et jours fériés: dès 8h30

    Vacances de Noël: dès 9h00

     

    Palace Liège

    Lundi à jeudi: de 13h30 à 20h30

    Vendredi à dimanche: de 12h30 à 23h

    Vacances de Noël: dès 13h30

     

    Metropolis Antwerpen

    En semaine: dès 9h

    Week-end et jours fériés: dès 10h

    Vacances de Noël: dès 10h

     

    Kinepolis Hasselt

    En semaine: dès 13h30

    Week-end et jours fériés: dès 13h30

    Vacances de Noël: dès 10h30

     

    Kinepolis Leuven

    En semaine: dès 13h

    Week-end et jours fériés: dès 13h

    Vacances de Noël: dès 13h

     

    Kinepolis Gent

    En semaine: dès 13h

    Week-end et jours fériés: dès 13h

    Vacances de Noël: semaine 1 dès 9h30, semaine 2 dès 13h

     

    Kinepolis Brugge

    En semaine: dès 13h30

    Week-end et jours fériés: dès 13h30

    Vacances de Noël: dès 10h

     

    Kinepolis Kortrijk

    En semaine: dès 13h

    Week-end et jours fériés: dès 13h

    Vacances de Noël: dès 9h30

     

    Kinepolis Oostende

    En semaine: dès 13h30

    Week-end et jours fériés: dès 13h30

    Vacances de Noël: dès 10h

     

  • Pouvez vous m'en dire plus sur le prix de l'alimentation et des boissons ?

    L'offre de boissons et de snacks satisfait à la demande des visiteurs de nos cinémas qui souhaitent manger un morceau ou se désaltérer dans le cinéma. Kinepolis a récemment investi dans un concept novateur qui offre ce type de confort. Outre les traditionnels sodas, chips et pop-corn, Kinepolis propose par exemple des jus de fruits, des yaourts à boire et des fruits. L'assortiment est adapté en permanence en fonction des préférences des cinéphiles. L'hygiène, la pureté et la fraîcheur sont les valeurs prioritaires et Kinepolis utilise des installations et des produits de qualité supérieure. Le prix des différents produits tient compte des aspects précités et est conforme aux prix du marché dans le secteur des loisirs.

  • Quelles salles sont accessibles aux usagers en fauteuil roulant ?

    La plupart des salles Kinepolis peuvent accueillir les usagers en fauteuil roulant, même si ce n'est pas encore le cas pour un nombre limité d'entre elles. Dans le cadre de sa politique de prévention, Kinepolis effectue un contrôle périodique et poussé de ses salles. Des aspects tels que la situation de la salle (au rez-de-chaussée, à l'étage), la largeur de ses entrées et sorties, son accessibilité (escalier, plan incliné), entre autres, déterminent si une salle satisfait ou non aux exigences strictes quant à l'évacuation rapide en cas d'urgence et à l'accessibilité aux usagers en fauteuil roulant. 

     

    Le fait que la salle puisse accueillir les usagers en fauteuil roulant ou non est toujours clairement indiqué sur le site Internet et dans chaque complexe Kinepolis, et ce, pour chaque séance. 

     

    Il est par conséquent judicieux de consulter le site Internet avant de vous déplacer au cinéma. Impossible de voir le film parce qu'il n'est pas projeté dans la bonne salle? Ne vous inquiétez pas. La programmation change régulièrement et la plupart des films sont également projetés dans les salles accessibles aux usagers en fauteuil roulant.